摘要：从完善制度，健全机制，促进办公室服务质量不断提升；增强本领，提升素质，不断加强企业办公室自身建设等方面入手，切身提高办公室服务质量。
关键词：办公室工作 机制建设 素质提升
企业办公室是保证企业上传下达、决策畅通的中枢部门。办公室服务质量事关企业执行效率。因此，要积极探索做好企业办公室工作的新思路、新机制、新方法，从制度建设与素质提升入手，努力实现办公室工作由被动服务向主动服务转变，由滞后服务向超前服务转变，由常规服务向创造性服务转变，努力达到服务动机与效果的高度统一，为促进企业持续有效科学发展做出贡献。
一、完善制度，健全机制，促进办公室服务质量不断提升
服务是办公室的立身之本、发展之基、有为之源。办公室要通过抓制度，强规范；抓机制，促创新；争先进，出成果等措施，不断提升办公室服务质量，以有为争有位，以有为促发展。
（一）抓制度，强规范
制度是确保办公室工作运转通畅、程序严格、行为规范的重要保证。办公室要及时根据新的形势和任务的变化，及时对各项规章制度进行充实完善，使之更符合工作需要，使每一项工作都有具体的规范，每一项流程都有严格的规定，并推行工作问责，提高制度执行力，使办公室工作按照岗位职责规范高效有序地运转。以公文制发与处理为例，切实按照《公文制发制度及标准流程》要求，保证公文“精确、慎重、及时、高效”。
（二）抓机制，促创新
面对日常工作量大、头绪多、涉及面广的实际情况， 企业办公室要充分发挥自身职能作用，推进工作创新，进一步建立完善科学运转机制，提高办事效率。一是健全完善精文简会机制，要借助网络信息化这一平台，大力推进网上办公，实现网上通知、网上发文、网上传达会议精神，并切实按照上级要求落实好精文简会的各项规定，推进文风会风转变。要严把“文件关”，严格公文制发程序，提高质量，控制数量。要严把“会议关”，严格会议审批制度，提倡开短会、综合性会，减少会议次数，提高工作效率，降低会议成本。要积极推广网上办公，实现无纸化办公。二是健全完善制度工作程序。要坚持“用权有度，办事受控，操作规范，程序透明”的原则，建立服务首接负责制和服务承诺制，对各类报告、请示及反映的问题，按照规定及流程，稳妥进行处理。三是建立健全应急处理机制。要充分发挥办公室的信息主渠道作用，加强与各个方面的联系和沟通，制定重大问题应急处理预案，在协助处理突发性事件上，努力做到反应灵敏、调度及时、协调有力、处置有效，为领导多补台、多服务，积极维护企业和领导形象。
（三）争先进，出成果
没有竞争就没有压力和动力，没有争先创优的精神就不能干好办公室工作。办公室工作要敢于创行争优，力求单项工作求突破，整体工作上水平。要推行目标化管理，分岗位制定全年的各自工作目标，能量化的一律量化，不能量化的作出年度工作标准描述，下发到每个人，使每个人都能目标明确，任务清晰，年底据此作为工作评价、评优树模的主要依据。要改进方式方法，优选调研课题，排出运行计划，强化组织运行，多出成果、出好成果。要深入挖掘企业内部的成功经验和先进做法，找出工作亮点，为企业领导提供更好的信息服务。要本着先进性、针对性的原则，选样板、树典型，使办公室工作人员比有方向、学有榜样、赶有目标，发挥好示范作用，以点带面，全面提高。要通过办公网络进行经验交流，组织开展优秀调研报告、优秀信息评选活动，开展工作研讨，组织文稿赏析等活动，提升办公室各项业务水平。
二、增强本领，提升素质，不断加强企业办公室自身建设
办公室是企业的枢纽，更是展示企业形象的窗口，岗位的特殊性，要求办公室人员素质高、作风优，要以做事有“灵气” 、服务接“地气”、工作有“底气”来确保做事高效率、工作高质量。
（一）做事要有“灵气”
做事需要方法，需要策略，更需要灵气。办公室工作人员的灵气在于有一个好的思维方式。要坚持系统思维，多层次、多角度分析问题，提高处理复杂问题的能力；坚持多向思维，增强工作的科学性，不断深化服务层次；坚持超前思维，增强工作的主动性，高起点、高质量地完成各项任务；坚持逆向思维，及时总结规律，提高工作层次和质量。要做到这一点，一方面，要认真学习上级方针、政策、会议精神，积极向上沟通，及时了解上级的意图和部署，站在大局的高度去思考、筹划和处理问题，确保上下左右联动。另一方面，要积极适应形势变化，通过思维转变、观念转变、思路转化，做到以思想的更新带来工作的突破，不断提升工作层次和水平。
（二）服务要接“地气”
“接地气”就是要求办公室工作人员要贴近基层职工群众，把握基层职工群众的真实意愿，主动帮助他们解决实际困难。要解决好职工群众关心的问题，落实好老百姓合理的建议，推广好基层先进的经验。一般来说，企业领导事务性工作太多，每天办公室里人来人往，请示的、汇报的，还要协调内外，分身乏术。领导的精力也是有限的，不可能有那幺多的时间和精力去了解企业各方面的事情。在领导工作很“热”，没有时间思考的时候，就需要办公室人员多研究一些深层次和长远的问题，多做一些“冷”的工作，要扑下身子、坐下来，冷静地思考一些问题，扎扎实实地深入
（三）工作要有“底气”
“底气”就是推动办公室工作进步的锐气、驾驭复杂形势的大气、促进自身完善的元气。办公室工作有“底气”，才能有信心、有勇气。办公室人员要模范执行中央“八项规定”和企业关于党风建设和反腐倡廉工作的部署要求，自觉改进文风、会风，坚决杜绝“慵懒散奢”不良现象。办公室人员要洁身自好，甘于奉献、廉洁自律，谋事不谋利，奉献不索取，耐得住清苦，耐得住寂寞，耐得住艰辛，扛得住各种诱惑，杜绝一切利用工作之便，凭借领导名义和部门牌子拉关系、搞特权、谋私利的行为，以自身清正廉洁的良好形象为企业办公室增光添彩。
参考文献：
[1]在全区办公室工作会议上的讲话.http：///zwgk/ldzc/dxw/jhwl/1437.htm.
作者简介：王红艳（1975—），女，河北泊头人，大学本科，政工师。