摘要 文章阐述了数字信息时代高校图书馆办公室的作用，分析了高校图书馆办公室人员存在的问题及解决措施，结合工作具体内容，探讨了为了实现资源共建共享，图书馆办公室人员在面对其工作方式由传统模式转向信息资源数字化、规范化时所应具备的综合素质。
关键词 数字信息时代 高校图书馆 办公室人员 素质
中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.05.087
美国着名学者贝克在《资源共享的未来》中写到：“今天的图书馆正生存在一个相互依赖的时代。进一步讲，每一个图书馆都必须将自己视为全国图书馆体系的一部分，必须摆脱自给自足的状态，必须发现迅速而经济地从世界图书馆体系中获取资料并传送给用户的方式，必须随时准备将自己的馆藏资料提供给世界各地的其他图书馆。”从中我们可以看出资源共享是数字信息时代图书馆的重要特征。高校图书馆办公室集行政、总务、财务管理于一身，具有一定的专业性，它与业务部门的地位平行，却不直接承接业务工作，而是协助馆领导处理全面工作，承上启下，联络内外、沟通左右的枢纽中心。数字信息时代，高校图书馆资源建设、读者服务、读者对图书馆的期待都发生了翻天覆地的变化，这必将对办公室人员的工作提出紧迫的新要求。
高校图书馆办公室人员是图书馆人力资源之一。他们要具备较宽的知识面、较强的组织管理能力和较高的人文素养、高深的专业知识，并熟悉掌握公文、新闻写作，具备档案管理、财务、调查研究能力，了解检索方法，以及掌握办公设备和计算机网络技术，将数字化、规范化的资源传递到网络，推动资源共建共享。
1高校图书馆办公室人员存在的问题
1.1管理岗位认知性差
在传统观念中，高校图书馆办公室的工作上传下达，跑跑腿，写写文章，技术含量低。有些高校甚至将一些老弱病残的职工安排在图书馆办公室，严重影响了高校图书馆的形象，也降低了工作效率。另外，高校图书馆办公室人员对自己的工作也存在认知误差。在工作中，缺乏独立思考，工作热情不高，被动应付，不能独当一面，对图书馆整体工作造成了不利影响。
1.2业务能力差
目前，我国高校图书馆办公室人员绝大部分没有接受过图书情报专业的系统学习，普遍存在专业知识结构单一、文化水平低、学历偏低、知识结构不合理。高校图书馆办公室的工作具有较强的专业性，但是高校图书馆不注重培训工作，有些办公室人员没有主动提高自己的业务能力，所以难以胜任相关工作。有的不懂文献检索方法，也不能熟练使用数据库；有的对图书分类法一无所知；有的不了解图情专业的发展动态。图书馆办公室人员的专业素养普遍不高，发表论文层次低，科研项目少。
1.3计算机技术、网络技术差
数字信息时代图书馆必然有很多数字信息处理技术被应用，在图书馆管理中也必然需要采用数字化的信息存储、处理技术。但是有些高校图书馆办公室人员只会使用WORD办公软件。他们普遍计算机网络技术低下、外语能力低等等，这与飞速发展的数字信息时代图书馆的要求存在差距。
数字信息时代要求图书馆办公室人员从服务方式、内容、态度等进行调整，全面提高他们的综合素质，显得尤其重要。
2如何提高高校图书馆办公室人员的综合素质
2.1提升个人政治思想素质
图书馆办公室具有较强的政策性，要深入理解党的政策方针，自觉与党保持一致。负责文书工作，宣传图书馆党总支的工作内容。这就需要办公室人员了解文件精神、会议背景、领导的意愿，将图书馆的活动与学校工作重点相结合。在起草文件的过程中，自觉地运用马克思基本原理分析问题，并采用思想政治教育的基本原理作为基本指导思想，保持较高的政治觉悟。另外，图书馆办公室人员要建立监管值班制度，对于网站发布的信息要严格审核，发现违反四项基本原则或不文明的内容要及时删除，立即记录，严重情况要追究到底。尤其，办公室人员要做好信息保密工作，登记每一次新闻公告或视频。
2.2加强业务培训
高校图书馆应针对办公室人员的知识层次、工作状况、实际需求等等，对他们进行有针对性、有方向性的培训。办公室事务繁杂，琐碎，疲于服务大家，疏于自己的业务。为了弥补业务素养的欠缺，他们应该积极主动地参加培训班和继续教育，扩大学术视野，并阅读专业书籍，关注图书馆学发展动态，关注“e线图情”、“阳光悦读”等公众微信号，提高业务能力。一般学校图书馆网页都开设馆员培训课堂，免费下载视频和课件，办公室人员同时可以通过自学弥补业务素养的欠缺。此外，办公室人员要努力提高外语水平，密切关注国内外一些着名图书馆的网站，学习图书馆管理的先进成果，借鉴其国内外的先进管理经验。
2.3培训计算机技术、网络技术
数字信息时代图书馆运用了大量高技术电子设备和电子计算机网络技术。在工作中，高校图书馆办公室人员要定期维护网页更新和删减一些过期链接。图书馆必须对办公室人员进行计算机技术、网络技术方面的培训，培训结束后，要进行考核，考核合
3数字信息时代高校图书馆对办公室人员的素质要求
笔者结合高校图书馆办公室的工作具体内容，探讨了为了实现资源共建共享，图书馆办公室人员在面对其工作方式由传统模式转向信息资源数字化、规范化时所应具备的综合素质。
3.1良好的协调能力
保持和谐的人际关系是办公室工作的头等大事。事实上，工作中的问题根源是人际矛盾。一方面，办公室要与其他部门保持良好关系。办公室人员必须工作谨慎，心胸开阔，着装朴素端庄，举止得体，公私分明，公正地对待每一位同事。图书馆女性居多，尤其老年女性比例大，矛盾是非多，人际关系复杂，要充分利用情感上的激励机制，礼貌、友爱地与每一位同事相处。同事来办公室倾诉，要善于倾听，暂时停下手中的活，眼睛看着对方，不要插话，适当安慰对方。另一方面，办公室人员要与学生建立相互信任的关系。既要理解学生求知的渴望，又要礼貌地拒绝学生占座，并耐心地讲明原因。学生来办公室发脾气，办公室人员既要维护图书馆的利益，又要考虑学生的实际情况，妥善处理。