分析导游人员跨文化意识

　　提高导游人员跨文化交流有利于培养一批高素质的导游人员， 有利于加强不同文化间的积极交流， 同时形成文化互补交融的良好氛围提高旅游文化传播的社会效应与经济效应，达到不同国家不同地区人们和谐共处的愿望。
　　一、跨文化意识的内含
　　跨文化意识指的是人们对本民族文化、风俗、习惯等正确认识的基础上以包容的态度接受和适应。汉威把“跨文化意识”称为跨文化交际中参与者对文化因素的敏感性认知。分为四个层次：第一是对表面文化想象的认识。第二是与自己的文化不同点的认识。第三是通过理性的分析从而取得对文化不同特征的认知。第四是从对方的文化角度认识不同文化。第四是应具备“移情”和“文化融入”的能力。
　　二、跨文化意识在导游实践中的体现
　　在导游实践中要形成跨文化交流的意识， 能识别并理解文化差异， 从跨文化的理解达到跨文化的认知， 并能在这一过程中求同存异， 体验与享受旅游， 就必须首先了解导游实践(本文来自：WwW.BdfqY.Com 千叶帆文摘:分析导游人员跨文化意识)中的跨文化现象。
　　1、由于地域差异、气候不同、历史原因等， 人们打招呼和互相问候的方式差异很大， 导游员要了解这种差异， 有针对性地运用这种差异， 给游客留下一种亲切的印象。
　　2、特殊生活习惯和行为模式引导不同的游客意识到自己的行为在特定的环境下需要调整，避免尴尬的局面出现。
　　3、不同文化背景的人会对同一词义有完全不同的理解， 因此， 有时在导游实践中， 有的误解会让人觉得莫名其妙。所以需要导游在实践中注意， 只有这样， 才能达到有效的沟通与交流。
　　4、在旅游六要素“ 吃、住、行、游、购、娱” 中“吃”更是绝对占居首位。吃什幺、如何吃、吃多少、何时吃、吃完之后对主人该说什幺等一系列问题都因文化不同而相差甚远。导游员在导游实践中认识并理解这种差异， 尊重别人的饮食习惯和风俗， 是促进旅游活动中不同文化背景的人和谐共处的关键。
　　5、宗教与许多人的生活密不可分， 也是构成一种文化的重要组成部分，导游要了解游客的宗教信仰， 避免由于对宗教信仰与习俗的无知而造成的麻烦。
　　6、不同文化背景的人会有不同的礼貌和礼节要求， 这种情况在旅游活动中也是比比皆是。比如观看晚会或演出时，西方人只有在一个曲目表演结束时才鼓掌， 而中国人一听到自己熟悉的音乐或一看到精彩的表演部分就鼓掌叫好。因此， 中外游客都会觉得对方不通人情不懂礼貌， 因而产生误解甚至厌恶对方的情绪。导游员只有事先及时解释合理引导才能消除这种文化的
　　碰撞。
　　7、同一种情绪， 不同文化背景的人会有完全不同的表达方式。认识并理解这种现象， 会避免误解， 造成交流的障碍。如：微笑可以表示快乐， 也可以表示迷惑， 甚至可以是痛苦的体现。在导游实践中， 对此正确把握对于导游们来说也是极其
　　重要。
　　三、培养导游人员跨文化意识的途径和意义
　　常用有效的途径与方法有以下几点：：
　　1、向书本学习，跨文化知识与技巧是可以通过学习掌握的。
　　2、向游客请教导游员的工作对象游客， 是导游员学习跨文化知识最好的老师。旅游活动需要导游和游客之间的相互交流。很多游客非常乐意与导游分享自己的知识与文化。因此导游员可以充分利用这一资源， 这样既学习了知识又增进了感情， 真是一举两得的好事。
　　3、从实践中总结经验跨文化交流既是一种技能也是一种艺术。
　　跨文化意识的培养可以减少跨文化交际活动中由于导游人员缺乏文化知识所造成的语用失误， 能提高导游人员对文化差异的敏感性和宽容性， 增强其对文化异同的掌握度， 以便协助交际活动顺利地完成。文化的载体是语言，语言能够反应丰富的文化知识和热门的思维方式。因此导游人员不仅要精通语言而且还要了解不同的文化。否则， 会直接影响导游的效果。然而文化的习得是一个漫长的过程， 有人说过要深入掌握和理解一种文化至少需要20年的时间。由此可见， 培养文化意识， 并坚持不懈的加大文化知识的储备对于口译工作者来说依然任重道远。所有导游工作者都应不断地探索有效的文化意识培养的途径， 为实现不同语言文化的成功交流做出贡献。
　　（作者单位：西藏职业技术学院旅游系）