复杂信息传播中的公众心理与传媒职责

　　 手机接收终端、微博、微信等新传播形态或介质的兴起，除了发明者和制造商外，更在于公众对于它们的普遍使用，并始终伴随着看不见的心理活动，认知、情感和意志这些心理因素相互联系，推动着同时亦制约着传播的广度和深度。
　　 2014年3月8日发生的马来西亚航空公司MH370的波音777-200客机失联事件，引起中国公众的高度关注，事件发生至3月24日的十余天里，乘客与飞机的下落仍不能确证。伴随事件发生，各种渠道关于该事件的新闻潮水般涌来，一会儿一个新消息，再一会儿又是辟谣，纷繁复杂，公众在难以区分的混乱信息中不仅更加迷茫，而且对国内主流媒体的质疑和批评的声音也渐趋显现：方便的社交媒体，特别是微博、微信一方面扩大了人们获取信息的便捷来源，另一方面也增添了更多的信息混乱。正如网友所写：“越南一直在发现……马航一直在否认……中国救援队一直在路上……专家一直在分析……各界一直在猜测……媒体一直在辟谣……高科技一直找不到飞机……我们只能一直刷新……”与此同时，各大媒体关于此事的新闻报道也常常自相矛盾，从不同的媒体得到的说法可能完全不同，甚至在不同的时间访问同一媒体机构的网络平台，得出的结论也会不一样。
　　 在这种情况下，了解公众的信息关注、传播状况，以及传播背后的心理动因显得更为重要。我们在事件发生当天（3月8日）至3月24日期间，每天随机在不同的时间段，以“马航…‘马航MH370航班失联”等为关键词，排除一些重合信息，共搜集获取到转发量在200次以上的274条新浪微博（其中转发200-500次的为57条，500-1000次的为85条，1000次以上的为132条）;同时，在此期间，追踪110位微信朋友圈（以笔者个人朋友圈为主）每日更新情况，共得到95条微信。本文以这些微博、微信作为研究样本，在文本分析的基础上，进一步观察受众的跟帖与评论，并通过私信和聊天，跟踪和深访了微信和微博平台上的大约40位用户，探讨公众利用微博、微信传递了哪些信息，公众新的关注点和需求点、背后的传播心理动机是什幺，以及由此可能带来的未来新闻形式的变化。
　　 一、事件初始期：追寻真相为第一动因
　　 （一）由关注“实时动态”到青睐“分析解读”
　　 对所搜集微博、微信样本根据议题进行分类，可以发现：公众在事件发生的第一时间，尤为关注的仍是新闻事件本身的实时动态，渴望知道“发生了什幺”;伴随事件的进展极其不明朗，公众对事件相关的进一步解读及分析需求增加。
　　 信息越是重要，公众就越有极大的好奇心想去知道。由于该事件发生在海外，没有任何目击者、亲历者，又涉及航空这种专业性极强的领域，我国各大报纸、广播电台和电视台根据不确定的消息不断发表推测，网站上充斥着未被加工过的碎片化的信息，加上社交媒体上模糊或匿名的信源……所有的信息拼凑在一起，仍旧是一个谜团。在此情况下，公众迫切希望知道事件的实时进展情况以及更深层的信息解读，以此来增加对此事件更多的了解，满足对欲知而未知的信息本身的好奇心。这也是一些媒体所做的消息汇总”和“图解新闻”得到大范围扩散的原因，例如“央视新闻V”所做的“马航客机失联第X天，最新消息汇总“凤凰微新闻”所做的“马方新闻发布会最新要点”等新闻，每天的转发量和评论量都分别在几千或上万次，引起众多网友的点赞。
　　 （二）倾向于进一步“验证”信息
　　 复杂信息的传播和多元传播渠道条件下，公众不仅倾向于在媒体或一些权威机构平台上快速找到真实有用的信息，而且更倾向于把它们作为“再传播”的佐证材料，满足他们发表观点，或“推测”“验证”等的心理需要。
　　 从信息来源上看，微博样本中网友转发最大的信息主要来自报纸、电视、大型门户网站等具平台，达118条（国内电视报纸56条，国内网站46条，外媒16条），占总数的43%;其次，大V也成为信息源（28%），是意见性信息的重要来源。在微信平台中，有关事件进展、解读的95条微信中，来自媒体的相关信息占70%。但进一步分析样本发现，经由媒体或权威机构、大V信源发布的信息，往往经过多次、多手转发，并且每一次转发，都有公众的“再创造”，或者发表看法，或者猜测等，倾向于进一步“验证”信息，从而在“验证”中发现更多的真相。    二、事件延展期：从信息焦虑到信息谨慎
　　 （一）得不到真相，焦虑情绪扩散
　　 社会心理学者周晓红指出：“认知上的矛盾往往会打破心理上的平衡，使个体出现不愉快的心理状态，这种心理状态又会促使个体做出一定的行为，以重新恢复心理上的平衡。”[1]在较为复杂的事件中，若信息的不确定性有增无减，期望中的公众则会由失望变得焦虑，在对真相依然盼望的同时，传播中的情绪性信息凸显。
　　 关于“马航失联事件”微博和微信的样本，以及后面的跟帖中，网友使用最多的词汇是“复杂”“扑朔迷离”“悬疑”“混乱”“无语”“阴谋”“诡异”等。正如有网友所说：“马航失联，就像你看了部宏大的悲剧预告。你希望它是劫机片，被告诉这是灾难片;你做好心理准备接受灾难片，突然又说是推理片;你迷茫这推理片到底要怎幺演，他们又说是科幻片;你觉得智商不够用了，结果说其实是劫机片……”一连十几天的等待，事件仍迟迟未有进展，加上各种不真实信息的披露，让众多网友变得不耐烦。例如“天天都说疑似疑似，就不能先去看看，等发现了再说？！次次被骗……”，“又到了每日一猜”，“关心‘马航失联事件”’，像在追一部美剧，灾难片+悬疑片+军事片+恐怖片”。也有网友猜测：“说不定就是通信系统出现故障了，以至于飞机分辨不清自己的方向……”。(本文来自：WWw.bDFQy.com 千 叶 帆文摘:复杂信息传播中的公众心理与传媒职责)
　　 （二）难以确认的新闻，带来普遍怨声
　　 新闻时效性迫使不少传媒轻信信源，而传播技术的发达也让人们很容易发现这些差误，屡屡发现“被骗”之后，公众变得不再轻信—在此次“马航失联事件”中，“新闻纠偏/质疑的信息”和“品评媒体表现”占据了微博、微信样本的相当空间：被大量转发的是这样三条：“南都周刊V：【马方回应公布信息前后矛盾：经纬度用Ipad查的】…….”“微天下V：【前英媒记者总结马航报道：上午传闻下午否定】…….”“蓝鲸财经记者工作平台V：14日下午4时48分消息，路透重磅独家新闻：雷达追踪数据显示，失联马航飞北京蓄意偏离航道，经人为操作飞往印度安达曼群岛——消息人十—路透和CNN双重叠加，两个消息媒体引证马来西亚方面撒谎。”