基于TC技术的产品使用说明书改善研究

　　摘要：TC（Technical Communication）技术，又称为技术交流，在国外已有30多年的发展历史，而在国内则处在起步阶段。今天的“技术信息TC技术的特点就是它不是学术范畴的理论知识，而是在实践中总结出来的。因此，作为中国家电的龙头企业，通过此次对使用说明TC技术信息的改善研究实践，在提升自身品牌形象、提高产品服务标准的同时，为国内的TC技术研究积累了一定的经验。
　　关键词：TC技术；产品使用说明书；认知心理学；用户的视点。
　　【分类号】：TG333.2
　　1.引言
　　在经济迅猛发展的今天，随着生产技术的不断提高，市场上同类产品，特别是家用电器产品的同质化、饱和化现象愈发明显。各生产商在不断提升产品性能和技术的同时，如何让消费者理解产品、发掘产品的最大价值也成了日趋重要的课题之一。因此，基于TC技术编写的产品使用说明书是用户购买产品后，产品与消费者之间的重要沟通工具，它的品质高低会直接影响用户对产品的体验感受，影响到用户对产品及品牌的好感度。但是，如何提升产品使用说明TC技术编写的品质，以及如何找出投入与产出的最佳平衡点，则需要利用到TC技术数据标准化管理来实现。
　　2、技术交流 （TC技术）
　　一般来说，技术交流是指人们学术上的感官认识，它不成体系，而和它对应的技术交流（Technical Communication）技术，则有着显着的特征。其特征为制作谁都能理解的信息，把新的技术信息传达给不知道它的人。这就TC技术交流。
　　TC技术交流最初起源于美国军队，目的在于指导新入伍的士兵如何操作高新技术武器，至今在美国还是如此。20世纪80年代这种技术传到日本，当时正是以计算机进行商务活动初期，为了使商务职员快速掌握计算机这门新生技术成为一项重要课题。TC技术编写，很快作为一种实践性技术参与到商业活动中，但日本TC技术编写与美国存在很大的差异，日本的TC技术编写是为迎合日本国民偏爱视觉要素“重视所见即所得的思想理念”，技术编写加入了具有日本特性的设计元素，形成了日本自己独特的TC技术的编写风格。日本这种以诱导性视觉编写替代功能性文字描述的形式，在欧洲获得了广泛的好评和认可。因此，在未来网络化进一步发展的社会里，产品与服务的功能日趋多样化，作为保护消费者利益的TC信息交流技术，越来越受到国际上的关注。
　　3、国内TC技术信息编写的现状分析
　　3.1国内TC技术编写的发展
　　在国内基于TC技术编写的研究和应用开始的较晚，说起TC技术信息的编写，很多专业的设计人员都不太清楚，甚至说是从未听说过。随着全球化贸易的急速发展，人们关心产品质量、安全、健康、环保、节能等意识不断提升。技术信息作为介绍使用说明信息的学科越来越受到人们关注 。在技术信息编写领域里许多国家都开展了深入研究，为中国的研究提供了可借鉴资料。因此，中国近年来一些跨国产品的制造商，开始了以用户为中心的TC技术
　　信息编写的研究，并积极与国外先进公司进行合作，提高国内TC技术信息编写水平，国家标准化协会也于2011年6月成立了中国标准化协会技术信息传播委员会，为中国TC技术信息的编写、交流、传播和国际竞争力提供重要的技术支撑和资源共享平台。
　　3.2 国内TC技术编写存在的问题
　　（1） 技术信息编写方面
　　生产企业不重视使用说明的TC技术编写，不少企业认为使用信息的编写是可有无，将主要精力放在了产品本身的质量上，未认识到信息的编写也是产品，是企业品牌的象征。
　　专业TC技术信息编辑人员缺乏，在欧洲TC技术信息编写的培训机构较多，参与过专业的培训工作人员有85%在工业和软件开发领域工作，现每年以15%速度递增。而目前国内较多是广告设计人员在负责此项工作，缺乏专业的技术信息编写培训。
　　随机产品上标示、标注不齐全，重要的“注意事项”“安全警示”等内容未能严格执行国家强制性标准，给消费者日后因操作不当造成产品损坏而引起质量问题纠纷留下隐患。
　　目录编写划分不明确，不适应时代快速变幻的要求，不能快速指引用户找到所需内容。
　　功能操作性文字描述，内容语言表述上不够清晰，存在容易引起用户误操作的地方
　　产品功能性插图介绍上，多采用ABCD等英文字母代替功能按键名称，不方便用户阅读和理解。
　　（2） 用户体验测试方面：
　　技术信息编写缺乏用户细分及品牌定位，信息编写忽略了用户体验的重要性，从而降低了产品的适用性。
　　很多企业不具备技术信息编写评估方法和测试经验，无法从使用性角度了解用户体验时的操作、抱怨和市场反馈。
　　4、国内基于TC技术编写的案例研究
　　国外日本、韩国、欧美近二十年在TC技术信息传播上发展迅速，特别是日本、德(本文来自：WwW.BdfqY.Com 千叶帆文摘:基于TC技术的产品使用说明书改善研究)国等，在TC技术信息传播方面投入了较多的研究与跨国交流，出现了许多专业的TC技术公司承接编写、测试和优化的业务。为此，国内的海尔、联想、华为等一些全球化企业制造商率先整合国外先进资源和TC专家，并制定了一系列有针对性的改良措施。例如：华为体验设计中心根据信息多样化需求，构筑多渠道发表能力，并通过模块化、结构化等设计支撑平台开发，使用多种语言信息管理，缩短交付周期及维护成本等。
　　与此同时，作为家电龙头的海尔公司也进行了信息编写的大胆尝试，将使用说明的编写架构调整为用户关注最多、使用频率较高，看到即可大致预测到说明的内容放最前面；将文字性操作功能编写进行简化和规范，分步骤视觉化插图叙述，在视觉上做到简洁、清楚。另外，严格执行国标标识应用的标准，避免暧昧的表达方式等。
　　当然，在不断探索改善的过程中，也遇到了很多问题，例如编写成本问题、编写技术水平和统一形象问题等，品牌形象是TC技术编写的重要要素之一。但是，目前国内家电行业的TC技术编写都是各开发人员独立编写的，虽然企业设计标准在形式上可以达到一致，但是由于制作环境、制作工具、制作人员水平等因素的影响，想做到真正的统一或同品质还是非常困难的。针对此情况，借鉴国外模板系统的编写形式，模板可以理解为制作数据的“模具，将编写的整体背景、风格、文字、段落格式等信息都预先确定，然后根据实际情况将对应的内容进行选择即可。
　　另外，“模板系统”的应用不仅大幅提升了TC技术编写的统一性，而且数据化信息管理使编写工程师工作、修改效率也有了显着提高。
　　结论与展望
　　本次利用TC技术对家用电子产品使用信息编写改善的实践，取得了一定的成果，基本达到了最初预想的目标，作为探索TC技术信息编写在实际生产技术中的应用实验是成功的。但是，整个过程中也发现了各种各样的问题，以及相对于国外的成熟TC技术我们还存在着不小的差距。利用TC技术继续不断地改善国内所有产品的使用信息编写的品质，积极学习国外的先进理念和技术，发展有自己特色、符合国际国内现状的TC技术是我们今后要持续追寻和研究的目标。
　　参考文献：
　　[1]黑田聪 《国际人才交流》杂志 2008年10期
　　[2] 《JTCA》日本杂志 2009年3期
　　[3] 《JTCA》日本杂志 2010年5期
　　[4]杨勇讯 TC技术赋予厂商与消费者的巨大附加值 《十四届中国科协年会论文集》
　　[5]周捷 华为终端消费品TC技术编写标准《十四届中国科协年会论文集》