一、宽进严出，真情为民，切实维护企业和职工权益。工伤申请受理是工伤认定的第一环节，把好申请“入口关”至关重要，为让企业或职工少跑腿，青岛市人力资源社会保障局本着为民便民的原则，建立了“一次性告知”等制度，采取“宽进严出”的办法，既保证了案件办理质量，又方便企业和职工办理业务，有效维护了工伤职工权益。“宽进严出”就是在企业为职工申请工伤时，凡能够提供与单位存在劳动关系等相关证据的，先行接收材料，确需提交其他资料的，一次性告知当事人需要补充的所有材料；对不符合受理条件的，依法及时做出不予受理或终止审理决定，并告知当事人救济途径。同时，为了保证案件质量，做到“严出”，对案件存在疑点的案件或证据材料不齐全的，由工作人员深入企业或相关单位调查了解案情，围绕疑点和争议焦点，周密制定调查方案，形成证据链条，保证案件调查的针对性、程序的严谨性、结论的准确性。2018年4月27日，某企业职工陈某在因工外出期间遭遇交通事故，伤势严重，治疗费用高达90余万元，治疗费用由用人单位和陈某家属协商共同垫付，由于陈某后续治疗费用还很大，给用人单位和受伤职工家庭带来了沉重的经济负担。2018年5月25日，企业为职工申请工伤，此时距离法定的用人单位最后申请时限只有2天时间，由于职工尚在医院住院治疗，无法提供住院病历等材料，如果不能在规定的时间内提供上述材料，职工所发生的医疗费用将由用人单位承担，工作人员了解到情况后，先收取用人单位的申报材料，然后由工作人员深入用人单位和医院调查取证，查明陈某因工外出期间发生交通事故受伤的事实，特事特办，加快程序流转，迅速做出认定工伤结论，用人单位很快按规定报销了医疗费，切实维护了用人单位和工伤职工权益，受到用人单位和职工的一致好评。
二、分类管理，快捷高效，工伤保险业务全面提速。全市每年发生工伤事故1万余起，而全市工伤认定工作人员才30余人，每人每年要承办300-500余起工伤案件，为了确保工伤案件在规定的时限高质量的办结，市人力资源和社会保障局按照“先急后缓，先重后轻”的原则，对工伤案件办理实行分类管理。对工亡事故、重特大伤亡事故以及社会影响较大的事故优先快速办理，采取现场调查取证的办法，早介入，早调查，由工作人员调查核实证据，迅速查清事实，让工伤职工尽早领取工伤待遇；对劳动关系无争议、事实清晰的简易工伤案件实行快速认定，在核实材料的基础上，5个工作日内办结；对建筑行业按项目参保职工实行“绿色通道”，考虑建筑行业职工流动性大、非本市居民的特殊性，要求对事实清晰无争议案件受理工伤认定申请后3日内作出工伤认定结论。劳动能力鉴定实现 “三个十天”的工作目标，即：工伤职工申请受理10天内参加鉴定，鉴定结束后10天内完成内部审核，内部审核完10天内完成鉴定结论邮寄送达，整个鉴定过程比法定时间提前25天。2018年6月的一天，在我市一家铸造厂上班的老王在制作模具时被铁片割伤了左手腕，当即被同事送到医院治疗，因伤势较轻，没有住院治疗，在门诊进行简单治疗，花费医疗费1200余元。事后，老王向工厂老板提出要求，想让单位尽快为其申报工伤，老板说，办理工伤认定及申请工伤保险待遇，按照办事流程，需要申报、调查、认定、报销等多个程序，而整个程序走下来可能需要三四个月的时间，而且工厂又处于远离市区四十里路的乡镇，不方便。见老板推三阻四，老王本着试试看的想法，自行到工伤认定部门去咨询，令他没有想到的是，工伤认定部门针对老王反映的情况，立即启动简易工伤案件快速认定程序，老王从申报工伤到最终领取到工伤医疗费，不到1个月的时间。
三、网上办理，数据跑路，努力打造“互联网+工伤”服务新模式。多年来，青岛市人力资源和社会保障局持续加大投入，加强工伤保险网络平台建设，进一步简化工伤保险办事流程，实现了工伤认定、劳动能力鉴定及待遇拨付三者数据共享，市区两级工伤保险数据集中管理，工伤案件网上申报、网上审理、网上办案，极大地方便了用人单位和职工。一是推行一网通办。以前，工伤认定程序繁琐且时间跨度长，认定工伤需要近60天，劳动能力鉴定需要近60天，到领取待遇将近半年时间。无论对于用人单位还是职工，都是沉重的负担。针对这一突出问题，2018年市人力资源社会保障局实行了工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇申请“一网通办”，用人单位可以在网上进行工伤认定和劳动能力鉴定申请，用人单位和职工不用重复提交材料，工伤认定、劳动能力鉴定和待遇申请数据网上共享，所有工伤事项网上流转，工伤职工领取工伤伤残待遇实现“免申报”，领取的时间大大缩短，同时也避免了用人单位来回奔波，极大地提高了工作效率。二是辅助器具配置实现“零跑腿”。考虑到部分需要配置辅助器具的工伤职工行动不方便，市人力资源社会保障局及时转变服务理念，由工伤职工主动申请配置辅助器具，改为社会保险经办机构主动通知、主动核准、主动办理的模式，工伤职工只需在申请劳动能力鉴定时选择好辅助器具种类和配置机构，社会保险经办机构审核后，将工伤职工辅助器具配置需求通过市人社局网、智慧人社等网办平台直接推送至辅助器具配置机构，工伤职工直接到配置机构配置即可，实现辅助器具配置的申请、审核、安装 “一站式”办结。三是实现各类工伤文书文件邮寄送达。为进一步提升服务质量，将各类工伤文书由用人单位领取改为邮寄送达，目前已实现了工伤认定决定书、劳动能力鉴定结论书、工伤待遇申请表邮寄送达，由以前的至少要跑三次腿到零跑腿。驻我市某央企人力资源部主管感慨地说：“以前到经办机构领取工伤文书需要专门派人领取，取一次工伤文书来回就需要半天时间，现在我们在单位就能收到，真是太方便了。”