【摘要】 医院是一个特殊的场所，对工作人员的要求比较高。在医院的工作人员不仅要具备高超的专业技能，而且还要较高的综合素养和职业素养，要求其在工作中为广大患者提供人性化的服务。文章围绕在医院思想政治工作中推进人性化服务的重要性展开，分析如何在医院政治工作中推进人性化服务目标，并探索具体措施。以创新医院思想政治工作的开展方式，并实现其推进人性化服务的目标。
【关键词】 人性化服务；创新；医院；思想政治工作
在医院的思想政治工作中，为患者提供温馨的人性化服务，让患者感受到尊严，进而构建和谐的医患关系，一直都是其思政工作的主攻点。随着我国经济社会的不断发展，医院工作人员的综合素养显着提升，医患关系和谐度增加。但其仍然需要进一步加强，进一步创新医院思想政治工作，并将推进人性化服务作为其主要目标。
一、重要性分析
在新的时代发展形势下，要想实现医院思想政治工作的创新化发展，就必须要将推行人性化服务作为其主要目标。并根据人性化服务的相关要求，进一步提升医院工作人员的责任意识和职业道德，增强其职业操守，打造和谐的医患关系，加快和谐医院的建设进程。将推进人性化服务作为创新医院思想政治工作的目标，其原因主要有以下五点。
（一）推进人性化服务是医疗市场竞争的结果
当前，我国的医院的服务在供求上的表现是供大于求，基本上每一家同等性质的医院在设备、技术方面的差异性不大。要想提高其在医疗市场中的占有率，增强自身的竞争实力，就必须要提升本院的服务品质，推进人性化服务。由此可见，以推进人性化服务为目标创新医院思想政治工作是医疗市场竞争的结果。为了赢得市场，医院不仅要树立自身的人文关怀，提高资金的运营效率，还要为患者提供高品质的服务，并认知到人本管理理念的潜在能力，积极在医院的思想政治工作中，宣扬人性化服务，帮助医院工作人员树立先进的人文理念，引导其走人性化服务道路。
（二）推进人性化服务是现代医学模式的内在要求
从生物到心理，再从心理到社会，是现代医学的主要模式。之所以要将推进人性化服务作为创新医院思想政治工作的主要目标，主要是因为人性化服务是现代医学模式的内在要义。在现代医学模式的规定下，医务人员既要治疗患者的生理疾病，还要关注其心理需求，将生理疾病与患者放在同等地位，给予患者以尊重、关爱、理解，为其提供人性化的服务。进而践行现代医学模式的要求，构建和谐的医患关系。
（三）能够有效拓展升华以人为本的思想
在医院的思想政治工作中，将人性化服务作为其创新目标，能够有效拓展升华以人为本的思想。随着人们生活水平的不断提高，人们在生理疾患诊治方面的要求增加，其在心理方面的需求增加。在疾病治疗过程中，患者也比较关注精神和心理上的舒适，患者需要呈现出多元化特征。在医院思想政治工作中，以推进人性化服务为其创新目标，是人道主义精神的体现，是医者救死扶伤的职业道德要求，并且能够有效升华拓展以人为本的思想。在医务人员的工作中，只有坚持以患者为中心并为其提供人性化的服务，才能够帮助医院在激烈的竞争中掌握主动权，并帮助其屹立于医疗市场之林。
（四）能够帮助构建和谐的医患关系
和谐医患关系的构建需医务人员树立待患者如自己的亲人的认知，多换位思考，无论是小的言行还是大的手术都站在患者的角度进行思考。注重患者的细微感觉，做好细节工作，弄清楚患者的需要之后采取合适的方式给患者进行诊断，给患者留下舒适的回忆感受，让患者感受到人性化和温馨。在医院思想政治工作中，将人性化服务作为其创新目标
（五）能够促进医院的持续健康发展
在医院思想中政治工作中，推进人性化服务，并以此作为其创新目标，能够促进医院自身的持续健康发展。当前，很多医院都还存在或多或少的问题，比如诊断治疗不及时，收费不合理，膳食搭配不科学以及与患者之间的沟通缺乏技巧性等。这些问题的存在严重影响了医院的发展，要想有效解决掉这些问题，就必须要在医院的思想政治工作中推进人性化服务。并将人性化服务作为医院发展的战略，让医院所有的工作人员都认知到人性化服务的重要性，为医院赢取良好的发展口碑，帮助医院谋求更深远的发展。在医院的思想政治工作中推进人性化服务战略，并以此作为其工作创新的目标，其意义重大，各医院都需要在工作中贯彻落实人性化服务方针。
二、措施分析
（一）做好医院的医德医风教育
在人性化服务目标的推行过程中，需要在思想中政治工作中加大对工作人员的医德医风教育力度，让他们在诊疗过程中树立人性化服务理念并践行，给患者舒适的体验。医德医风是医院工作人员岗位职责的内在要义，是一种责任意识，服务精神。各医院之所以要开展思想政治工作，其目的便在于提高医院内部的医德医风建设水平。为了更好的推进人性化服务，提高医务工作人员的职业道德水平，就必须要立足实际，本着具体问题具体分析的原则，切实做好医院的医德医风教育工作。并在实践中规范医德医风教育，帮助工作人员树立优质的医疗思想，以及爱岗敬业勇于奉献的高尚品质，督促医护人员强化服务意识。 让其在具体的工作中注意把控自己的态度，说话的方式和技巧，自觉为患者提供优质服务。此外，在医院的思想政治工作中，还要培养与强化工作人员的责任心，作为医德医风教育的切入点，尽快建立健全医德医风规范体系，完善医院内部相关制度。在人性化服务推进过程中，工作人员需要树立三多式服务宗旨，医务工作人员与患者之间要多说几句话，多跑几步路并要多为患者动几下手，以践行医德医风教育成果。
（二）创建医院文化
在医院的人性化服务推进过程中，离不开优秀的医院文化，医院文化能够从制度层面予以指引，让医务工作人员在日常中受到熏陶和感染，进而改变自己的工作态度和工作方式。创建优秀文化，是做好医院思想政治工作的基本前提，要想看提高医务人员的综合素养，就必须要强化医院的精神文明建设，从文化制度层面来激发人们的工作热情和创新精神，并借助医院文化来培养人们的先进思想和优秀品质。为了有效创新医院思想政治工作，需要围绕学习型医院的目标积极推进人性化服务，在良好的学习氛围中帮助工作人员更深刻的领悟人性化服务的内在要求，争取在医院内部形成一种人性化服务氛围。在推进人性化服务的过程中，可以多开展与患者之间的沟通的主体活动，让医院在日常工作中，将管理、医院的思想政治工作以及医院文化建设融为一体，进而形成统一的医务工作价值观，医疗服务观，增强工作人员的服务精神。其次，在人性化服务推进过程中，还可以通过创建制度化的文化体系来帮助工作人员规范自己的行为，通过增加物质投入的方式来改善就医环境。让工作人员和患者都能够在舒适的环境中开展自己的工作，得到相应的治疗。此外，人性化服务的推进和医院文化的建设也都离不开医院的思想政治工作的指导，在深入开展思想政治工作的同时，要提高医务工作人员的政治素质、服务意识和职业操守。并通过采取合理的激励方式调动工作人员的热情，增强其服务的能力，进而提高医院各项工作的效益。