【摘 要】在现今的市场繁荣发展下，各个经济领域中的企业都在进行着相关的改革，从而适应我国依法治国的相关政策和社会中不断变化的市场需求。信访工作稳定是国有企业和谐发展的前提条件和基础工作，也对提高企业的管理水平和管理质量具有重要的意义。本文从四个方面进行了全面的分析，希望能够为做好信访稳定工作，实现企业的良好改革，营造企业的良好的发展环境，提出一些有价值的参考意见。
【关键词】信访工作；企业管理；制度
随着社会的不断发
一、完善的信访工作的办理制度
影响信访稳定工作办理效率的重难点工作通常都是群体访和越级访，造成这种现象的原因，主要是由于在人们的思想中，存在“人多好办事”以及“上层领导办事权利大”这种想法。在国有企业的信访工作中，这种情况普遍存在，影响了企业正常的工作流程，对企业造成了负面影响。鉴于此种情况，应完善信访工作的办理制度，建立健全的办理机制[1]。本文主要从以下几个方面进行分析：首先，应以提高信访工作效率，加强信访事项及时就地解决的基本原则进行信访事件的处理。信访处理的工作流程应逐步捋顺，将信访过程中的接访、受理、办理、反馈、复查等环节有机的进行结合，明确各级单位党政、信访管理部门、相关责任领导以及各部门自身的职责，使信访工作步入正规化的管理。其次，将信访工作办理的工作内容和职责范围进行明确的规定，对于涉法涉诉的上访事件不划入信访工作的处理范围，若上访的事件已经经过诉讼、仲裁等途径进行解决，信访工作人员应告知上访者采用法律方式去解决。最后，信访工作人员应合理利用网络平台，例如微信、微博、QQ等，向国有企业的员工进行信访工作流程和制度的普及。从而引导群众按照正规的流程进行上访活动。
二、建立信访风险评估和应急处理制度
在信访稳定工作的处理中，应以“预防为主、防控结合”的原则进行信访稳定工作的开展。员工进行上访的原因，大部分是自身的利益受到损害，而问题的发现点大部分都在政策或决策执行的过程中[2]。因此，国有企业在决策和政策的制定时，应建立信访风险评估和应急处理制度，可从以下几个方面进行风险的评估。首先，该政策或决策的执行是否触及到了基层员工的根本利益；第二，该政策或决策的制定是否符合国家法律法规和上级的相关政策；第三，该政策的制定是否和同级别的政策和决策具有统一性，是否能保障对外的公平性。
三、提高信访工作人员的法律意识
企业员工应遵循的规章制度主要分两种：一种是国家法律法规规定的相关条文；另一种是企业规定的单位内部的规章制度。第二种规章制度应在符合第一种规章制度的条件下制定。企业应让员工了解这两方面的相关内容，懂法、支持法，才能够进一步保证员工的合法利益不受到损害。企业应定期对员工进行培训，把与员工自身利益相关的法律法规和规章制度列入培训计划中，可通过案例分析、小组讨论以及考试等方式，提高信访工作人员的培训效果。
四、加强信访工作人员的自身素质
目前，国有企业的信访工作面临这新的形式，信访工作的要求和标准也在不断的提高，为了使信访工作具备较高的工作效率和工作质量，一定要培养出一只素质和能力较高的信访工作团队，进一步促进信访工作的有效进行。因此，应加强信访工作人员的自身素质[3]。首先，要提高信访工作人员的服务意识，树立正确的服务观念，加强自身的责任感和使命感，自觉的为上访人员提供切实可行的解决对策。其次，应加强信访工作人员的效率意识。在以往的信访工作过程中，存在着办事效率较低，拖拖拉拉的情况，这也造成了群体访、越级访的现象增多的情况。针对这一现象，应加强信访工作人员的效率意识，及时和员工进行有效的沟通。
五、结论
通过本文的论述得知，国有企业的稳定发展，离不开信访稳定工作的建设。国有企业承担着一定的社会责任，是维持我国经济市场良好运营的重要部分。最近几年，人民群众的自我维权意识不断增加，使企业的信访工作量大量增加，在我国政府不断加强法制建设的今天，国有企业也应积极响应国家号召，与时俱进，努力开展信访稳定工作的相关内容。国有企业应尽快实现信访工作的法制化管理，以促进企业的发展和维护好员工的自身利益。
参考文献：
[1]马志芳.新形势下做好企业信访稳定工作的对策分析[J].经营管理者，2017，（04）：156.
[2]姜英会，曹东明.论新形势下国有企业信访稳定工作的转变[J].新经济，2016，（22）：18-20.
[3]谷少勇.新形势下国有企业信访稳定工作要点分析[J].办公室业务，2015，（12）：45.