11月24日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“2018年中国客户联络中心行业发展年会”在北京举行。来自金融行业、通信行业、电子商务、互联网行业、公共服务、制造行业等近千家单位参加。作为企业智能服务领军AI企业，追一科技AIForce智能服务解决方案，在此次年会亮相，并凭借领先的产品技术能力与深度贴合的行业应用，获得“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖。
中国客户联络中心行业发展年会是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，代表了行业发展的风向标，是政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台。适逢改革开放40周年下的第三届年会更是意义非凡，“转型、创新、共赢”的主题，引起了行业各方的密切关注和讨论。
追一科技金融解决方案负责人吴子彧出席本届年会，并以“AI时代的智能服务”为主题，分享了追一科技在客户联络中心转型创新的探索和进展。
“移动化和数字化下的渠道和用户习惯变化，正在引领客户联络中心转型。”吴子彧表示，基于移动文本化的发展，APP、小程序、H5等服务模式不断延展，另一方面，电话等传统媒介也在借力智能化手段，实现转型提升。但整个多渠道的运营，因为缺乏有效的交互和统一化管理，而影响了用户体验、运营效率，很多数据价值也难以有效挖掘。
“追一希望可以依托AI能力，为企业构建核心系统，通过统一的交互入口和平台智能分流实现服务接入，实现降本增效、体验升级和数据的智能运营”。吴子彧介绍说，追一科技推出了融合Saas应用和底层 AI Paas能力的AIForce智能服务平台，为客户提供提供多渠道接入、自助服务和人机协同的保障，“我们希望通过AI，为用户提供全天候、全渠道、全场景，真正的智能客服”。
追一助力客户联络中心升级
作为深耕企业服务的AI企业，追一科技一直在密切关注客户联络中心在新技术背景下的业态创新和升级需求，并从智能客服切入，逐步构建起AI+智能CRM的整体解决方案。以AI赋能客户联络中心，从传统被动服务、人力密集型的“成本中心”向主动、智能驱动型的“用户研究中心”、“效益中心”等不断升级转型。
结合企业在服务、营销、销售、管理、办公、培训等多样化场景的需求和业务特点，追一科技提供了AI核心驱动的智能机器人、在线服务平台、智能外呼、智能质检、智能坐席辅助、智能培训等丰富的产品，解决企业交互体验、运维和服务管理等多层面的问题。以招商银行信用卡为例，追一科技帮助其在微信公众号、手机QQ和掌上生活等渠道落地智能服务机器人，准确率达到了95%以上。同时，依托深度学习等技术，实现后台从手工模板运维向机器监督学习的自动化运维升级。基于智能交互和场景延展，机器人还在不断向数字化“智能助理”提升，为场景金融提供科技助力。
不仅如此，通过全渠道接入和产品系统闭环化，追一科技在帮助降低企业开发运维成本同时，对沉淀数据进一步智能化分析，挖掘更多的高价值用户。
目前已经有招商银行信用卡、中国移动、万达等众多世界和中国500强级标杆客户，基于追一科技AIForce智能服务平台的全新交互技术和智能化运营能力，迈入“新客服”时代，升级其服务体验和服务模式。
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