走出导游证考试面试的几点误区

　　随着旅游业发展,导游行业效益突显,使报考导游资格考试的人数也日益增加。作为窗口行业,国家对导游行业日益规范化,又使得考试难度在加大,现各省的录取率仅百分之二十几,比高考的录取率还低,竞争在日趋白热化。怎幺在面试环节中取胜呢?下面浅谈一下面试考试过程中的几点误区:
　　一、仪表礼仪方面
　　(1)仪表方面:仪表包括容貌、姿态、风度等。有些考生这一天特意打扮一番,男生头上打上发胶往后梳,身上西装,脚下皮鞋;女生化上妆,戴着项链、戒指、耳环,穿上时髦的衣服。其实导游证面试和其他面试不一样,你应具有准导游的感觉,发型简单,不要涂脂抹粉,不宜佩带首饰,服装应干净、整洁,以宽松、舒适的运动休闲服为佳。总体上,要给考官的感觉是你像个导游,适合导游而不是其他行业的人员。
　　(2)礼仪方面:礼仪方面是贯穿整场考试的始终。通常考生们一进门很有礼貌地90度一鞠躬,“评委老师好!”导游人员应注意礼仪,但也不能太过,要想带好团,就应把旅游者当朋友来对待,太过客套,就假了。其实礼仪应表现在对人的彬彬有礼和细节上的体贴。如说话时不要盯着天花板、地面看,更不可东张西望,应注意眼神与评委交流,表示尊重。进行讲解和答问时务必注视考官,带一种自信神情,以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。面带微笑,微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感,面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。考试完毕时,应面对评委退到门,轻轻地带上房门,而不是一句“评委再见”,就转头便走。考完后记得拿走身份证、准考证,这是将来领取成绩的依据,非常重要。仪表礼仪可让评委留下好的印象,为你讲解赢得主动。
　　二、概况讲解方面
　　概况讲解是面试考试的重要环节,所占分值较大,考生抽到熟悉的概况便迫不及待地快速背出课本上的概况辞,而往往这些感觉不错的考生却在这环节得分并不高,这是怎幺回事呢?
　　这存在四个问题:①“迫不及待”;②快速背出;③课本上的概况辞;④普通话不标准。考生抽到题目后,允许有一分钟左右的准备时间,你首先应该充分利用准备时间平静下自己的情绪,同时快速把整篇概况在头脑中过一遍,以免忘辞而不是“迫不及待”。其次,语速切记不要快,快并不代表你熟练,却显得你慌张,会让人听不清,会显出你在背而不是讲解。考试应讲究抑扬顿挫,绘声绘色,如配合肢体语言、表情、神态那就更好了。第三个问题有考生就会反对了,按考试书上的概况辞来讲会有什幺错呢?书上内容固然不错,但你说,他说,大家一起说,再精彩的讲解,评委听多了也会黯然失色。各位考生应根据书上的内容,自己组织一篇口语化的概况辞,突出你认为精彩的地方,如旅游资源、当地风俗、特产、重要的历史人物等。要知道导游带好团队的一大法宝就是以精彩的讲解吸引着游客。也希望你讲解能使评委对你留下深刻印象。另外在现场考试中,我们还发现个别考生讲解时地方口音过重,不能正确使用普通话,还有人使用一些过于地方性的俗语。对策:语言、知识和服务技能是导游的三件宝。语言不过关,就会影响景点讲解、表达能力等方面的得分。所以,考生一定要使用国家语委颁布的标准普通话,平时讲方言的考生要注意锻炼,争取在考场上几分钟时间内的表现符合考试要求。
　　三、回答问题环节方面
　　一般主评委要给考生提出10个导游业务方面的专业知识问题,有些考生一听,“呦,这题我太熟悉了”,没等评委说完就急着回答。如有不知道答案的,就沉默不言或者干脆说不知道。
　　先说说抢答的考生吧,面试答题不是抢答,你需要认真倾听,然后思考两秒再作答。其实有时往往题目变两个字,答案完全不同。不要脱口而出,让考官觉得你不够稳重,缺乏思维的缜密。而且没等评委把问题问全,你就开口是很不礼貌的。如问到的题目,你确定不知道或者忘记答案,可以发挥一下,或用事例说明,或用相近题目答案来代替。例如:问游客晕车,导游应如何(原文来自：wWW.bDFqy.com 千叶 帆文摘:走出导游证考试面试的几点误区)做好这方面的工作?怎幺预防游客晕车?当不知道如何回答时,切不可沉默不言或干脆说不知道,而使评委怀疑你带团过程中处理突发事件和特殊问题的能力。遇到答不出的问题可以进行推测,但一定要声明是个人看法,如果实在没有把握,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。为此,考生应在原有基础上,加强针对性训练,使自己能够做到头脑清醒、遇事不乱、积极主动、随机应变。
　　总之,导游面试在整个考试中占有重要的份额。如果笔试全部过关,面试没通过,也是拿不到导游资格证的。其实大家只要调整好心态,回答问题自然、大方,注意以上所述细节,我相信各位考生一定能顺利通过面试。
　　
　　(作者单位:九江职业大学)