[摘要]通过分析诱发护理人员与病人及家属发生矛盾的种种原因及对策，以及发生此类事件后，对护理人员产生的心理影响后果，要求医疗机构应建立一个完整合理的、合乎逻辑的规章制度，用制度去约束护理人员的行为，用制度去规范护理人员的语言。护理人员应经常学习法律知识，运用法律武器可以维护自身的合法权益，加强自身道德素质的修养，对医疗机构制定的各项规章制度要严格执行，保证工作态度端正，保证服务质量。社会媒体也应要对公众有正确的舆论导向。才能更好的解决护理人员与病人及家属之间的矛盾问题，预防和减少此类事件的发生几率，才能使社会有一个良好的医疗环境。
[关键词]矛盾；护理人员；心理影响；对策
院期间住院的病人与护理人员联系是最频繁的，从而处理好护患之间的关系，预防矛盾的发生尤为重要。护理人员和病人在发生矛盾事件后，此事件会对护理人员产生多大的情绪波动，如何减小护理人员和病人在发生矛盾事件后的负面影响，如何预防和减少此类事件的发生几率，成为本论文研究的主要问题。
一、诱发护理人员与病人矛盾的因素
由于护理人员的队伍存在护理资源力量严重缺乏的状况，其中包括不和逻辑的人员配置以及资金分配因素的情况。在中国每10万人中只有一名是护士，而在其他国家这个比例为每10万人中有5名以上是护士。在中国平均一名医生配备不到1名护士，而在其他国家一名医生通常配备4名护士以上。基于以上护理人员队伍存在严重的人员配置不合理的情况，工作在医疗事业最前沿的护理人员们经常工作在超负荷的状态，身心极度疲惫，难以发挥原有的护理水平，严重降低了护理质量，从而导致护理人员不能以平和的心态处理好与患者之间的关系。在当今的大环境下，由于社会的经济水平发展，医疗行业的费用也在逐年增加，从而导致经济条件差的病人负担不起高额的医疗费用，有病难治的情况时有发生，在加上一些其他的综合因素的影响，使这些有病但无法得到医治的病人把原因归结到医院及护士们的头上，把怒气发到和他们接触最多的护士身上，导致越来越多的护士和病人之间的矛盾发生。某些媒体广播报道也不很真实，盲目偏袒病人及家属方面，这种造成了错误的舆论导向。这些都是造成护理人员和病人发生矛盾的诱因。
二、矛盾对护理人员的心理影响
在病人及家属和护理人员发生矛盾后，会使护理人员心理产生巨大的压力，在这巨大的心理压力下容易造成护理人员精神不安，紧张，做什幺事情都精力不集中。并且由于担心这种事情再发生，害怕病人及家属打击报复，医院如不能公正的处理，还会对自己的未来产生不好的影响，这无形中造成了护理人员沉重的思想包袱，使护理人员很难进入正常的工作状态。以至于容易发生新的错误。
三、预防和减少矛盾发生的对策
1.医疗机构预防和减少矛盾的对策
俗话说的好，无规矩不成方圆。医疗机构应建立一个完整合理的、合乎逻辑的规章制度，用制度去约束护理人员的行为，用制度去规范护理人员的语言。这些管理制度应针对大到一个分院一个部门一个机构，小到一个单位一个集体一个个人区别指定。而且管理规定的制定还应根据不同的对象，不同的地点，不同的时间，不同的事件来灵活制定，随着环境的不同而及时的调整完善。
医疗机构应当对护理人员的护资队伍建设予以足够的重视，对护理人员严重缺失的，要及时加强护理人员的配置。在病人及家属和护理人员发生矛盾后，领导要第一时间向有关人员了解情况，矛盾双方当事人病人及家属和护理人员。尤其是护理人员，领导要及时和护理人员沟通，倾听他们的心声，掌握护理人员的心理动态，释放护理人员的心理压力。同时要加强护理人员的法律知识，做到客观公正的保护双方的合法权益。
2.护理人员预防和减少矛盾的对策
护理人员应加强自身道德素质的修养，平时多
结论
随着社会发展不断进步，我国的经济不断增长，国民生活水平也不断的提高，伴随着进步和发展而来的，其中也涌现出了不少问题，原先看起来是简单问题的事情现在也可能成为矛盾发生的导火索。对于医疗机构而言，如何防止和减少护理人员和病人及家属之间的矛盾发生几率成了首要任务。如今社会媒体报道护理人员和病人及家属之间的矛盾的事件越来越多，此类事件已经成为人们茶叶饭后谈论的焦点，社会舆论的中心，因此如何解决好护理人员和病人及家属之间的矛盾问题已成为迫在眉睫的事情。作为医疗机构应建立一个完整合理的、合乎逻辑的规章制度，用制度去约束护理人员的行为，用制度去规范护理人员的语言。应当对护理人员的护资队伍建设予以足够的重视，对护理人员的工作强度要合理适当。加强对护理人员的人文关怀。作为护理人员应经常学习法律知识，使护理人员意识到法律对日常工作的重要性，运用法律武器可以维护自身的合法权益，应加强自身道德素质的修养，注重学习医学方面的法律法规。对医疗机构制定的各项规章制度要严格执行，保证工作态度端正，保证服务质量。社会媒体也应该对此类事件报道要真实，要对公众有正确的舆论导向。只有在大家的努力下，才能更好的解决护理人员与病人及家属之间的矛盾问题，预防和减少此类事件的发生几率，使护理人员与病人及家属建立一个和谐的关系，才能使社会有一个良好的医疗环境。