导游生存空间的思考

　　摘要：本文对导游的生存空间做了简要分析。
　　关键词：导游 生存空间 旅行社 待遇 佣金 旅游业
　　
　　导游，这个曾经令多少年轻人向往和羡慕的职业，如今却颇受争议。作为一个与旅游行业分不开的教育工作者，最近看了不少关于导游行业的生存空间的文章和报道，也有不少导游朋友和我聊她们的生存问题。社会的偏见，媒体的“照顾”，还有游客的“重视”，旅行社的压榨，旅游相关管理部门的层层管理，让我们的导游兄弟姐妹们倍感压力。有时也在思考付出和得到的比例关系。有越来越多的导游朋友们不得不离开她们曾经深爱的导游行业。我身边的很多导游朋友纷纷改行。全国很多导游也在为她们未来的出路烦恼着。
　　导游，它是导游人员的简称。根据国务院1999年出台的《导游人员管理条例》中的定义：取得导游证并接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及旅游相关服务的人员。由于导游人员要为国内外的来自不同的地方的游客服务，并且传播当地文化，因此导游人员被誉为是地区“形象大使”，“民间大使”，“服务窗口”等。
　　那幺，为什幺会出现我们的导游人员对自己的工作“想说爱你却不容易”呢？首先，我想我们还得从导游人员的待遇来说说。目前我国大部分的城市，导游人员的收入构成部分大致由三部分组成：基本工资＋出团补助＋佣金。第一部分：基本工资是相当低的，大致在300-800元不等。第二部分：出团补助是按出团的天数(转自：wWw.bdFqy.com 千 叶帆 文摘:导游生存空间的思考)计算的，每天大致在30-100元不等。这部分要求导游人员出团机会多，出团天数多，才能有更多的收入。第三部分：佣金，就是我们俗称的“灰色收入”，“回扣”。而这一部分是一个很不稳定的收入。由此可见，导游人员的收入并没有我们想象的那幺高。其次，导游人员缺乏安全感。导游人员是“三无”人员，她们没有医疗保险，没有养老保险，没有人身保险。我国目前的旅行社业，绝大部分都是私有企业，并且企业的规模都不是很大。而依附于旅行社的导游人员就很难享受以上“三保”了。虽然我们的导游人员有时挣的钱比较多比较快。但是，一旦哪天生病了，不但不能带团，没有收入来源，还得看病住院花很多钱。这就是导游人员缺乏安全感的原因了。第三，导游的职业特点决定了导游人员要改行。导游行业是脑力和体力高度结合的行业。要求导游人员不但有灵活和睿智的头脑，还要有健康的身心。而往往只有年轻人才具备这些条件，这也就是为什幺说导游工作是年轻人的职业了。当我们大部分的导游干了一段时间，随着年龄的增长都会感觉身心疲惫，于是就自然想到寻找别的出路了。
　　据我了解，现在的游客越来越敏感于导游的“回扣”，就是自己去超市买旅游商品也不愿去导游安排的购物点。殊不知，就是去了，旅游商品购物点的“回扣”又有多少是导游的那一份？司机，全陪，地接社，地陪每人都要来分一杯羹。但是往往被游客和社会误解的却只是地陪导游人员，试问有谁愿意去承担所有责任而享受一点权利呢？其实，如今我们这个社会哪个行业没有“佣金”这个东西呢？随着社会主义市场经济的不断深入到方方面面，“佣金”是市场营销的一种手段罢了。
　　旅行社可进入的门槛太低，使我国各大城市的旅行社如雨后春笋般遍地开花。虽然2009年国务院出台了《旅行社条例》，好象开办旅行社的门槛提高了些，但是还是有很多的旅行社纷纷兴起。有些地区出现一个城市的城乡人口不到一百万，却有50家旅行社，这就直接导致旅行社业恶性竞争。旅行社相互竞争的直接后果就有压榨导游的剩余价值。游客付给旅行社的导游服务费，有多少是导游的导游服务收入呢？该给导游的商品服务佣金又有多少是落入了旅行社的口袋中呢？最近我听说我所在的城市有十四家旅行社结成合作联盟。他们说结成合作联盟是为了竞争更加有力，可以互相照应，互相帮助，资源更好的利用。其实他们的结盟还有另外一个目的：就是联合起来对付导游。
　　我个人认为导游人员的生存空间直接影响到旅游业的健康发展。那幺如何让导游人员热爱自己的本职工作。做到敬业爱岗、热情友好、宾客至上。在自己的工作岗位上有安全感有归属感呢？我想至少要做到以下几个方面的工作：第一，国家立法机关和行政机关出台相关法律法规保障导游人员的合法的劳动收入。比如提高导游人员的基本工资收入。这一点在我国的有些城市已经实行了。效果也相当不错。第二，提高导游人员的工作安全感和归属感。严格要求旅游企业和导游人员签定劳动合同，约定旅游企业严格按照《中华人民共和国劳动法》的规定让导游人员享受“三保”待遇。让我们的社会、媒体客观的报道导游行业的现状。少一点偏见。第三，导游人员要自觉的遵守职业道德，提高自身的综合素质和修养。时刻树立为游客和公司企业服务的思想意识。让社会和公众改变原有的不良印象。第四，导游人员也可以成立自己的联盟协会。通过导游协会来反映导游人员的意见和建议。让它成为导游人员和旅游企业、旅游行政管理部门以及社会公众沟通的桥梁。我想如果能做到以上工作，导游人员的生存空间就比较大了。导游人员也就会踏踏实实、兢兢业业做好自己的本质工作了。我们的旅游事业才会有一个更加美好的未来。
　　参考文献：
　　[1]《导游实务》黄明亮，刘德兵主编.
　　[2]《导游业务新编》王忠武主编.
　　[3]《旅游法规》伏六明主编.
　　[4]《旅游市场营销》吴金林主编.
　　[5]《旅游心理学》孙喜林，荣晓华主编.