春节假期，长沙城市管理24小时“在线”。记者今日从长沙市城市管理监督指挥中心了解到，截至9日上午9时，春节期间，城管热线12319接听处理市民游客来电190余起，派遣有效投诉50余件，市民满意率100%。
“您好，这里是城管热线12319，请问有什么可以帮您？”上午8时57分，值班接线人员龙水天接到市民来电投诉，称湘府路大桥有一处护栏被撞变形，影响车辆通行。“您的投诉已受理，我们将要求相关部门尽快赶到现场处理。”随后，龙水天将信息迅速派遣至城管交通设施执法大队。10时15分许，“城管110”接处警中心接到反馈，路面恢复通畅。
“我们365天都保证24小时在岗，春节期间由于很多人返乡过节，投诉量比平时会有所下降。”据长沙市城市管理监督指挥中心工作人员曾俊介绍，春节期间，城管热线12319坚持“双人双岗”，确保市民投诉得到及时派遣、处理和反馈。“市民反映的问题通过数字化城管系统派遣至处置部门，通常处置时限为2小时。如果问题在2小时内无法处置完毕，也必须有现场情况反馈和下一步解决方案。”
2018年，长沙市城市管理监督指挥中心12319热线接听来电7万余起，派遣有效投诉2万余件，市民满意率达到99.45%。其中，受理案件前五名的投诉分别为：综合环保类(如夜间施工噪音等)、综合市容类(如店外经营等)、综合工商类(如流动摊贩等)、设施类(如护栏维护等)、综合市政类(如人行道占道停车等)投诉。
据了解，春节期间，长沙城管部门各战线工作人员坚守岗位，做好城市主干道和重点区域净化、亮化、美化工作，推动高标准保洁、精细化维护、最严格管控，确保全市城区春节期间市容整洁、环境优美、居住舒适、道路畅通。市民游客如发现市容环境“脏乱差”等城市管理问题，可拨打城管热线12319进行举报，城管部门将立即前往现场进行核实处置。
【编辑：高峰】