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政府危机公关中的民间抗争性话语传播机制

日期:2018-06-15 20:28:23 浏览次数:
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  摘要在政府危机公关的背景下,“社交化”属性显着的新兴媒体成为民间意见气候的集散地。分析新浪微博用户对“百色助学网性侵”和“马山骗领扶贫款”事件的民间抗争性话语表达,发现传播实体与其话语抗争程度并不显着相关,但传播效果与其固有影响力高度相关。民间抗争性话语已经成为当前民众网络政治参与的重要形式,官方处理舆情的思路要由“引导”向“融通”转变,以微博、微信、客户端等新兴媒体为载体,推行“互联网+政务”,与媒体共同搭建公众政治参与的平台,聚合导向正确的民间抗争性话语的影响力,将新兴媒体打造成官方与民间舆论场的缓冲区。
  关键词政府危机公关;抗争性话语;微博;微信
  随着新媒体的发展,尤其是“社交化”属性显着的微博、微信等传播平台的广泛应用,官方与民间两个舆论场的话语地位发生了深刻的改变。在突发事件的背景下,民间话语挑战了传统官方话语的主导地位,甚至部分媒介事件在新的话语空间的传播能够倒逼社会事务的解决,鲜活的事例如网络反腐等。“新媒体成为意见气候的集散地,必须重视民间话语的力量”已经成为官方舆论引导的广泛共识。适合民间话语生长的新媒体从诞生之际就与社会运动紧密联系起来,这从我国公共舆论生态和话语秩序的巨变可见一斑,在某个突发事件中涉及多重主体的话语空间模式已经成为常态,而抗争性话语则是构成该话语空间的重要甚至是核心的部分。在新媒体环境下,任何热点突发事件的话语框架形成都是一个各方博弈的动态过程,抗争性话语以各种符号形式传递民众参与社会事务的心态和意愿,其旨在建构一个话语表达的“乌托邦”,表达对理想社会代替现实社会的冲动,可以说这对国家民主政治变迁的影响是不容忽视的。
  一、抗争性话语的学术界定与研究动态
  抗争性话语在我国学术界并无统一称谓,相似的还有“抗争性对话”、“对抗式话语”、“对抗性解读”等,其学术渊源可以追溯至英国媒体文化研究批评家斯图亚特·霍尔(Stuart Hall)的编码/解码理论,霍尔提出了受众对文本解读的三种形式,其中之一就是“反对主导意识形态,并且努力除去新闻的神话色彩”的抗争性话语。对于“抗争性话语”,多见于社会学、政治学的研究,部分学者们将其理解为“站在政治主流对立面的非正式、非理性表达”,其主要指向政治事件或公共事件,但“政治对立面”、“非理性”的标签让“抗争性话语”带上了“负面”的色彩。我们可以将“抗争性话语”理解为公众通过各种媒介,提出对代表官方话语的主流意识或行为制度的辩证性思考,指出其与现实不相适宜的内涵与外延,目标是在更深层次上对社会的政治、经济、文化、社会制度进行反思或参与建设。
  对抗争性话语的研究,目前我国学者大多从以下三个方向切入。一是从传播学的角度解读,阐述在突发公共事件背景下媒体对抗争性话语的传播方式和效果,并提出引导的建议。二是以公共关系学为切入点,站在行政管理部门的角度去研究民众抗争性话语的应对机制,研究的重点是环保类议题。三是个案分析,此类研究大多整合了传播学、社会学的理论,通过研究某个具体的案例,探索抗争性话语的表达规律。目前对于抗争性话语的研究大多采用“文本分析”的方法,以经验总结和定性分析的方式阐述抗争性话语对我国政治图景或信息传播的影响,本文尝试在不跳出“文本分析”这一经典话语研究范式的基础上,融入对抗争性话语传播实效影响因子的分析。
  二、研究的问题
  在政府危机公关的背景下,民间的抗争性话语传播更为集中,极易形成意见气候和舆论浪潮,与传统媒体和政府部门发出的声音进行博弈,在“政府——民众”的二元关系中争取主导地位,或抒发自身的政治诉求,或进行情感的发泄。因此,研究政府危机公关中民间抗争性话语的传播具有典型性,较适于推论突发事件下官方和民间舆论场对抗争性话语的接纳、批判、融通。从既有的研究中不难发现,对民间抗争性话语的共识是非理性、与主流话语对峙、极易导致舆论“极化”、影响事件走势等,集中于现象的分析,但对抗争性话语的传播主体与其话语强烈程度的关系鲜有论述,提出的对策也着重于“普适性”,未能体现针对某类传播主体的应对。因此,拟对以下两个问题开展集中研究:
  Q1:政府危机公关背景下,民间抗争性话语显现怎样的总体传播形态?
  Q2:民间抗争性话语的强弱与其传播实体有无显着关系?
  目前新浪微博是国内拥有最多微博用户群体的平台,已经成为网络舆论的重要集散地,因此选择新浪微博上用户的抗争性话语作为研究样本。为搜集充足的话语样本,总结共性规律,使研究结果最大程度符合总体情况,特选取2015年下半年在广西影响力重大、在全国有一定话题性的两大政府危机公关事件,即“马山骗领扶贫款”与“百色助学网性侵”事件,表1为两起事件的主要回顾。通过在新浪微博进行主题搜索,精确查找含有抗争性话语的微博,将其归入研究样本。
  研究拟提出以下假设:
  H1:“非官方”属性越强的微博,其话语的抗争性程度越高。
  H2:微博实体抗争性话语的传播效率与其固有传播力呈正相关。
  将微博的种类(即话语传播的实体)预设为话语抗争程度的相关因子,设为自变量,按研究假设H1的内容,以李克特量表对其赋值(值越高表明其“非官方”属性越强);话语抗争程度设为因变量,按李克特量表对其赋值(值越高表明抗争程度越激烈,如某条微博含有两类以上抗争性话语,则只计算其程度高者),如表2所示。需要强调的是,随着传统媒体与新兴媒体的加速融合,民间话语在部分党媒背景媒体和多数都市类媒体微博的生存空间得以扩展,如“@侠客岛”(人民日报海外版官方微博)等信息平台的话语表现形式与传(本文来自:WwW.BdfqY.Com 千叶帆文摘:政府危机公关中的民间抗争性话语传播机制)统党媒新闻报道相比,在风格、议题、态度等方面都有所不同,因此也将其具有抗争倾向的话语视为研究内容。
  三、研究过程
  2016年2月4日,利用新浪微博的搜索功能,查找关于“马山骗领扶贫款”与“百色助学网性侵”事件的原创微博,经过筛选处理,剔除纯粹转发消息和阐述事实的微博,精选出含有抗争性话语的微博共221条,以其为样本进行以下分析:

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