摘要：本文通过社会对文秘人员的需求呈现多元化的趋势，急需多功能、复合型的文秘人才的需求现状进行分析，得出现在的文秘人员需要在工作中提升个人综合能力素质，包括保持高尚的职业道德素质，不断加强人文素质学习和提升业务素质三个方面。
关键词：企业；文秘人员；提升；综合素质
Abstract: this paper based on social trend of the diversified demand for secretarial staff, analyzed the need of a multi-functional, complex secretarial talents, needs status quo analysis, come to the secretarial staff now need to enhance their overall ability and quality, including keeping the noble quality of professional ethics, and continue to strengthen the humanities and enhance the professional quality.Key words: enterprise; secretarial staff; upgrade; the overall quality of
中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号：
随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人才的需求状况正在发生深刻的变化，对文秘人员的基本要求也发生了较大的变化。现代社会文秘工作已属于行政管理的范围，文秘的工作职能涉及到管理工作的许多方面，如项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理等方面。社会和企业的需求给文秘人员的综合素质提出了较高的要求。文秘人员只有全面提升自身综合素质，具备更高的政治、理论、思想、能力和心理等素质，才能立足本职、增强本领、保持本色，更好地服务于企业。
一、社会和企业对文秘人才的需求现状
据统计显示，65%的民营中小企业选了复合型文秘，这表明，当前复合型文秘人才最受欢迎。民营中小企业对文秘人才的素质需求是多元化的，但都有“德才兼备”的要求。民营中小企业注重的文秘综合素质从高到低依次是：职业道德素质（33%）、人文素质（27%）、业务素质（13%）、心理素质（8%）、团队协作精神和沟通协调能力（5%）等。在思想和道德素质方面选择较多的是：职业道德（75%）、事业心（63%）、良好的人际关系（43%）、吃苦耐劳精神（38%）、忠于职守（28%）。
二、高尚的职业道德
围绕中心、服务大局是企业办公室永恒的主题。文秘人员作为办公室人员，既服务领导、服务部门，又服务广大职员。因此，文秘人员在工作中必须不断深化职业意识，忠于职业岗位，具有良好的职业道德素质才有可能顺利开展工作，圆满完成任务。
（一）要诚恳待人，作风正派。文秘人员在领导身边做文字服务工作，地位特殊，影响特殊，文秘人员的“德”既是自身素养的“反映”，更是领导形象的“补充”和行政效率的“折射”，这就要求文秘人员必须具备良好的道德修养。要诚实公正、言而有信，谦虚谨慎、戒骄戒躁，胸怀宽广、度量宏大，克己奉公、处事端正，清白做人、干净做事。
（二）要勇于坚持真理，敢于承担责任。在工作中，执行领导指示，要确切领会领导意图。如果对领导意图没有弄清楚或是理解不深时，要当即请示领导，直至心领神会为止；当自己有不同意见时，不要唯唯诺诺，随声附和，要出于公心，敢于坚持真理，勇于承担责任，反映情况，处理问题，有喜报喜，有忧报忧。
（三）提高道德修养，需要正确对待地位和自身利益。重事业，轻得失，讲奉献；需要保持朴素的职业道德，广泛听取意见，及时向领导反映职员心声；需要始终保持自重自爱的人格操守，不为金钱、权势、地位而降低操守，真正做到“为人处世，常留一份宁静给自己；履职从政，多存一点淡泊在心中”。
三、加强人文素质学习是文秘自身发展的基石
现代文秘通常有以下工作内容：撰拟公文、办理公文、办理会务、调查研究、信息工作、督察工作、协调工作、信访工作、公务接洽。此外，组织机要、交通、管理日常事务、领导公务活动安排、领导临时交办事项等，也属于秘书工作范畴。其工作具有枢纽性，所需接触的人员之广可见一斑。因此，文秘工作与技术型工作相比，前者的职业服务对象往往是人，后者主要工作对象多为“物”。文秘人员不仅需要进行秘书职业技能的训练，还需要针对该工作的特性加强自身表达能力、听知能力、综合分析能力、组织管理能力、应变能力、交际能力的培养。这些能力常常是被广大文秘人员忽视，但却是优秀秘书必备的基本素质。其次，文秘工作再实际中并无明显的工种区分，所应聘的职业被很多企业以“文员”一词笼统地指代。这说明一方面文秘人员在相当长的工作时间内可能难以起到辅佐领导和成为单位枢纽的作用，更多是办理公文之类的简单的事务性工作，即所谓的初级文秘；另一方面恰恰反映了由于纯技术层面的门槛较低，任何人都可以胜任文员一职，并且，从事过类似该企业的人员在工作中更易辅助领导制定正确决策，实现智能性参谋职能，是高级文秘的主要来源之一，他们挤压了一部分文秘人员的升职空间。
四、较高的文秘业务素质
能胜任文秘工作，提高文秘人员的职业道德素质是根本，但一定的业务素质也是十分必要的。文秘人员的业务素质是个人综合素质和整体能力的全面体现，集政策水平、专业理论、逻辑知识于一体。
（一）文秘人员要熟悉本行业本单位的业务内容。文秘工作的全部内容是与本行业、本单位的业务紧密联系的，而且本行业、本单位的业务，往往要与工业、农业、科技、政法、财政、金融等方方面面的业务相联系，且政策性与业务性紧密相关。这就要求文秘人员学习行业方面的基本专业知识，拓宽知识领域，基本了解本行业、本单位的业务性质、范围及其大致内容，并还要了解一些邻近行业的有关业务情况，以利工作联系，提高分析和处理业务问题的能力。
（二）文秘人员应具备扎实的专业核心能力。文秘主要就是同人打交道，他需要协调各方来处理事务，应主动采取有效的策略来减少沟通障碍，实现有效沟通。文秘人员应具备一定的社交能力，懂得多种场合的礼仪、程序，善于待人接物，善于运用交际手段和艺术，妥善处理交际中的矛盾和冲突。其次，文秘还要强调自身的文字写作能力。“擅长写作”、“有较好的文字表达能力”、“文字功夫扎实”、“有较强的写作能力”等等。还有，无纸化办公已广泛应用到社会生活和工作的方方面面。
（三）文秘人员应该懂得企业管理和商务贸易。随着现代企业制度的建立，在市场机制的作用下，企业之间的质量竞争和服务竞争十分激烈，文秘人员特别是高级文秘在很大程度上已经成为了上司或领导班子的智能服务者和辅助决策者，他们必须熟悉企业的基本情况，熟悉企业的管理理念和规章制度，他们必须适时地为领导减压，帮助他们进行企业管理和内外协调。
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