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[金融业经纪人礼仪] 上海礼仪模特经纪人

日期:2018-08-03 05:20:08 浏览次数:

  适当讲究礼仪, 能让客户对自己印象感觉良好, 有助客户对公司及自己的认可和信任,有助于日常业务开拓。下面是小编为大家整理的金融业经纪人礼仪,希望能够帮到大家哦!

金融业经纪人礼仪_未来金融业的机会

  金融业经纪人礼仪

  一、服务形象

  1、要注意自身形象, 仪表端庄大方,衣着整洁得体,要充分展示个人健康活力,体现公司勃勃生机、积极向上的精神风貌。

  2、着装时要保持服装清洁、笔挺、完好,不得敞胸露怀,不得挽袖挽裤。

  3、内衣颜色应与衬衣颜色同一色系; 领带不得破损或歪斜松弛;腰部不得配挂任何物品。

  4、男员工要穿深色袜子,深色皮鞋,皮鞋应保持清洁; 女员工的鞋袜与衣服搭配要得当,穿裙装时应配穿与肤色相近的长筒丝袜,应避免露出袜口;不得穿暴露脚趾的鞋子、拖鞋。

  5、西装上衣外部口袋可放轻薄小物品,如手帕等,不得放置有损西装衣型的物品。

  6、工作期间员工一律配戴公司统一制作的员工卡,以明确各自职责和便于外部来人辨识。

  7、员工卡佩戴时应垂直悬于胸前,卡面要整洁,禁止配戴损坏或脏污的员工卡,如因意外损坏, 要及时更换新卡。

  8、发型符合个人形象、气质为宜,不留奇型发式,不使用颜色鲜艳的材质染发;头饰应与司

  9、工作装搭配,要体现大方素雅;非特殊情况上班时间禁止戴帽子。

  10、男员工头发应后不盖领,侧不遮耳,不得剃光头; 女员工上班期间头发应保持长不过肩, 梳理整齐。

  11、提倡女员工化淡妆,佩戴少量小饰物;不准浓妆艳抹,不准佩戴过多过亮或样式奇异的饰物;不准使用气味强烈的香水或化妆品。

  12、员工应注意保持个人卫生,不得留长指甲,女员工可涂透明或淡色指甲油。

  13、员工上班前不得吃含有辛辣异味的食物,要保持口腔清洁,无异味。

  14、员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

  15、员工在工作期间和营业场所内不应大声喧哗或高声喊人;不得在营业场所蹲坐;在行路、上下电(楼) 梯、进出房门时应主动向客户打招呼,并礼让客户先行。

  16、员工走路应抬头挺胸,不左摇右摆,不勾肩搭背,不追逐打闹,遇同事或客户应主动打招呼;不得坐在办公桌上或把腿跷在办公桌上。

  17、工作时间不准聚堆聊天,不准吃零食,不准阅读与业务工作无关的报刊书籍,不得上网闲聊,查阅与业务无关的信息,不得打电脑游戏、听音乐、无事串岗。

  18、在办公场所禁止吸烟。

  员愿、接待客户要主动热情、耐心周到,要求来有迎声、问有答声、走有送声,声音温和,吐字清晰,条理清楚,彬彬有礼。

  19、接递各种客户证件、资料合同、协议凭证等过程中,原则上要保持站姿,面带微笑,并用双手接递,严禁出现丢、砸、甩等行为,并在返还客户时要整理整齐, 保证业务过程井井有条。

  20、回答客户问题时、欢迎或送别客户时原则上要起立,面带微笑。

  21、员工与客户之间、同事之间禁止出现粗俗、低级、有伤感情的玩笑或行为。

  22、严禁酒后上岗,严禁上班时间因要与客户交流而参与任何形式的娱乐活动(包括玩扑克、打麻将等)。

  二、服务用语

  1、常用敬语:您好、请、谢谢合作、对不起、不客气、请稍等、再见。

  2、称呼用语:先生、夫人、女士、小姐、同志。

  3、您好! XX证券。

  4、您好!请问有什么需要我帮助吗?

  5、请问您还有什么问题吗?

  6、请仔细阅读这份协议。

  7、请您签字。

  8、请让我看一下您的证件。

  9、请稍等,我帮您问一下。

  10、请输入您的****密码。

  11、对不起,让您久等了。

  12、请稍候。

  13、对不起,请您排队等候。

  14、请您把填写好的合同(或资料、协议书) 递给我。

  15、对不起,请您把***地方填写清楚。

  16、**先生(女士、小姐),请收好您的证件和合同(协议)。

  17、您好,欢迎您的到来,您的位置在***。

  18、您好,我叫***,负责您的日常服务, 有事请找我,我的电话是****。

  19、对不起,**先生(小姐、女士),按公司制度规定,我不能为您代理操作,只有请您亲自办理。

  20、您好,请往这边走。

  21、您慢走,欢迎您再次光临。

  22、谢谢您的建议(意见),我们会抓紧时间研究,尽快给您答复。

  三、社交礼仪

  (一) 仪态礼仪

  站姿挺拔,坐姿端正,行姿矫健。微笑时表情自然真诚,发自内心。鞠躬礼一般15-30度。面对面时,两眼视线落点可落在对方的鼻间,偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。

  (二) 行走礼仪

  步行礼仪:走路时要昂首挺胸,尽量走直线,而不要左顾右盼。陪同上司或客户外出或步行时,则应将右侧内侧让给上司、客人行走,自己走在外侧。当走到车辆较多或人多处,自己应先走几步,同时提醒和引领,照顾上司和顾客。如果自己走路时同时提着物品,应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人同行,你则应提物品走外侧。

  同行:让高阶或年长的人先行,引导时通常在右面,靠右并用右手指引。

  (三) 握手礼仪

  1、与对方握手时,应先摘下帽子和手套。

  2、行握手礼时,应面带微笑、眼神注视对方,应与对方保持约一个手臂的距离,手抬至手肘的高度,伸出右手,四指并拢,拇指张开, 与受礼者互握,上下微摇并欠身,不宜用力过猛、抖动及左右乱摇晃。如有手疾,或弄脏、弄湿手,可先致歉,说明不方便行握手礼。

  3、上级与下级间、长辈与晚辈间、主人与客人间、女士与男士间,除非上级、年长者、主人、女士先伸手,否则不宜先伸手;男士与女士握手,一般只握女士手指部分。

  (四) 介绍礼仪

  担任介绍者时,应把握好介绍的先后次序。先介绍同仁,再介绍访客;先介绍年龄小、职务低的,后介绍年长、职务高的;先介绍男性,再介绍女性;先介绍少数,再介绍多数;先介绍较熟者,再介绍不太认识的;先介绍“要求介绍者”再介绍“非要求被介绍者”。

  (五) 名片交换礼仪

  1、充足的名片(10—15张)在名片夹中,保证名片干净、勿折。

  2、递名片时应站立以示尊重,职务较低者、年少者、男性要先拿出名片。

  3、名片要双手递上,正面向上,字体方向与自己相反,位置齐腰为宜。

  4、收名片时应迅速记住对方公司与姓名,有不易念的字要请教对方。

  5、拿到名片后要置于桌上或名片夹上,勿于手中把玩或记录文字。

  (六) 搭乘电梯礼仪

  1、电梯内的人先出去后,欲搭乘者再进入。

  2、应先礼让来访者、上司、长辈、女士进入,并代按欲前往的楼层。

  3、进入电梯者应尽量往里边站,脸朝向电梯门口(有同行者,以勿背对别人为宜),看见双手抱满东西的人,应主动代为按钮。

  4、勿在电梯内高谈阔论,议论公司或工作是非,勿在电梯内吸烟。

  5、下雨时,应先整理雨具再进入电梯。

  (七)乘车礼仪

  1、主动为客人开车门、关车门,并以手挡住车门上框,协助客人上下车。

  2、坐专职司机、职位低者驾驶的汽车或乘坐计程车时的座次顺序为:

  ①后座右侧为首位 ②后座左侧为次位 ③后座中间再次之 ④前座右侧为最末。

  3、坐长者或职位高者(与首位者比较) 驾驶的汽车座次顺序为:

  ①前座右侧为首位 ②后座右侧为次位 ③后座左侧再次之 ④后侧中间位最末。

  (八) 用餐礼仪

  1、礼让三先,尊者先入座,请高阶先入座,重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。自己最好先站立于会客厅内,等循主人的安排。

  2、夹菜时注意先来后到,不要替别人夹菜,彼此要让菜,从公用菜盘夹的菜不能回放。

  3、不要闷头大吃,咀嚼要注意风度。

  4、用餐时尽量减少走动。

  5、饮酒时不要瞎起哄,并尽量防止醉酒。

  6、一定要把夹来的饭菜吃完。

  四、展业礼仪

  (一)来访接待礼仪规范

  1、做好准备,整理好个人仪容,房间(办公室) 应收拾清楚,准备好招待客人的物品。

  2、见到来访客人应立即起立,亲切招呼,勿埋首工作,不理不睬。如来访客人从旁参观路过, 即使不便起身也应在座位上点头友好示意后再工作。

  3、对待访客应口气平和,一视同仁,不应以貌取人。

  4、应尽快确认访客的身份,忌任意猜测。

  5、奉茶礼仪:

  (1) 奉茶时,茶具应无破损,干净明亮,水温要合适。

  (2) 用开水泡茶时,茶水宜至杯子2/3处, 不可满至杯口。

  (3)端送茶水时尽量使用托盘,托盘内宜放一块抹布以便随时擦拭溢出的茶水。

  (4) 直接用手端茶杯时,有杯柄的茶杯,可一手执杯柄,另一手托杯底;无杯柄的茶杯,应尽量避免手指接触杯口。

  (5) 奉茶顺序为:①宾客或长者 ②其他客人 ③上级领导 ④其他同事 ⑤自己。

  6、热情接待,接待结束后,要热情送行并礼貌道别。

  7、只要是营业部的事,任何员工在接到询问时,都应承接下来,“推行首问负责制”,热情、认真地负责解答或指导客户,尽最大努使客户满意,主动协助办理,坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。

  (二)拜访面谈礼仪

  1、提前与对方联系,以示尊重,约定拜访时间、地点,并向对方说明拜访事由。

  2、做好准备工作,准时守约,假如不能准时赴约,应尽快通知对方,并向对方道歉。

  3、进入被访者的办公室礼数应周全,主人没有示意坐下时, 不能随便坐,不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品,接过主人茶杯,应稍起身,说声“谢谢”。

  4、注意座位方向及距离,力求与客户同一方向就座,避免面对窗户或强光就坐。

  5、商谈的距离:较熟悉的客户自然较靠近,反之保持较远的距离。两人面对面坐时,约80—150厘米的距离为好。

  6、主动开始谈话,合理安排洽谈时间和内容。尽管对方已可能了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口,你可再次对某些问题进行强调和说明。

  7、细心聆听

  聆听者六要素(SOFTEN)

  S——微笑(SMILE)

  O——准备注意聆听的姿势(OPEN POSTURE)

  F——身体微前倾(FORWARD LEAN)

  T——音调(TONE)

  E—— 目光交流(EYE COMMUNICATION)

  N—— 点头(NOD)

  在和客户商谈时,应该注意谈判技巧和应对方式,并且要充分掌握气氛,学会听的艺术,避免不良的动作和姿态,当愤怒难以抑制时,应提早礼貌结束会见。

  8、结束拜访,感谢对方,礼貌道别。会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题。如对方送别则请对方留步, 出来时面向客户背朝外退出并轻轻关门

  (三) 电话礼仪规范

  1、接听电话

  (1) 电话打入三声内必须接通来电,禁止不接电话、漏接电话行为发生。

  (2)在接入(拨打) 客户电话时,必须首先说:“您好,南京证券。”或“您好,我是XX证券。”

  (3) 确认来电者的身份并礼貌的问候,不可贸然猜测对方的姓名、职称。

  (4)在接听电话过程中,应做到态度谦和、耐心细致、语音清晰、简明扼要,原则上应使用普通话。倾听对方来电事宜,拿纸笔做好记录,并予以确认,记录时把握5W2H(WHO、WHEN、WHERE、WHAT、WHY、HOW、HOW MUCH TIME) 原则。

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