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【建行长沙铁银支行认真开展金融消费权益保护检查工作】 建行财富卡享受的权益

日期:2018-08-22 08:09:23 浏览次数:

近期,根据中国人民银行长沙中心支行关于开展2017年支付服务领域金融消费权益保护检查通知,建行长沙铁银支行认真开展了自查工作。

一是高度重视。深刻认识消保工作紧迫性和重要性,全行充分认识到消保工作是防范舆情风险的重要一环,也是银行提高服务水平与市场竞争力的必要举措。全行切实提高了对消保工作的认识和重视程度,及时补齐工作短板、落实监管要求,形成“高层高度重视、中层有力部署、基层充分贯彻”的长效管理机制。

二是坚持问题导向。本着“有则改之,无则加勉”的原则,充分发挥主观能动性,及时组织对消保工作的全面梳理,认真做好对照自查。结合当地人民银行年度消保考评中发现的问题,切实进行全面整改,将监管要求分解落实到业务运营的各个环节中,明确责任分工,加强考核问责,避免重复问题的再次发生。

三是强化全流程管理。消保工作是一项长期的系统性工程,全行在开展支付服务等金融业务的过程中,以保护消费者的各项基本权利为出发点,重视消保全流程管控,健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制,有效发挥业务条线与消保条线的联动效应。消保主办部门积极组织、协调、督促、指导所辖机构有序开展消保工作,充分发挥消保审核职能作用,推动消保理念深度融入业务;业务部门在产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等环节,将消保要求贯穿其中,提升客户体验,从根本上保障消费者的合法权益。

(供稿单位:建行长沙铁银支行 作者:邹宁静)

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