世界上有些事怪得很，总是和常人的思路反着。比如购买了什幺产品，在使用上有不明之处，一般人的第一个反应是看说明书。问题就出在这里，有时候不看还好，看过之后更是一头雾水，把人给整糊涂了。
我的一位朋友天天去游泳馆游泳，那里的公用拖鞋消毒不彻底，感染了脚气病。正好在商店看见有卖“脚气皂”的，就买了一块，回家用的时候，问题来了。说明书上写着，“洗脚时涂上本皂晾干即可见效”。仅此一句，再无别的解释。朋友心里开始犯嘀咕：“洗脚时”涂上，被水一泡，一冲，等于没涂，怎幺可能“见效”?洗完脚涂，这满脚的肥皂沫何时才能“晾干”?就是等到真的晾干了，岂不是还要再洗一次脚?
留心观察，类似这样让人越看越糊涂的说明书，许多领域里的产品都存在。以五花八门的家电产品为例，有的说明书厚厚一大本，英、日、中文俱全，专业名词术语一个接一个，没有一点知识功底还真弄不明白。还有的进口品牌产品，可能受翻译水平的影响，语句多有怪异不通之处。一位亲戚买了洋牌子空调，说明书看了半天还是不明白，打电话找我过去帮忙。我拿过说明书一看，上面罗列产品性能介绍、主要技术参数、外形尺寸、面板按键操作、遥控器各部分名称和功能、冷却运
更要命的是药品说明书，说个稀里糊涂，导致病人吃错了药，那可就是人命关天的大事了。患者张先生咽喉不适，散步时路过药店询问，店员推荐服用阿奇霉毒胶囊。买回家，准备服用时却被说明书难倒了。上面写着：成人第一日0.5g顿服，第2日至第5日一日0.25g顿服。什幺是“顿服”?是像吃饭那样一天三顿，还是一顿服完?不敢吃了，跑去请教医生才明白，此“顿”非彼“顿”，与吃饭没有关系，是指一天的药量一次服下。张先生不禁长叹：再加一句说明有多好!还有常见的“成人每日服用60-120万单位”、“小儿酌减”之类，这“单位”是个什幺概念?“酌减”怎幺个“酌”法?减多了吃少了不起作用，减少了吃多了出现不良反应，怎幺办?
产品说明书，应该越说越明白。那些让人越看越糊涂的说明书，缺少的不是技术、能力，而是缺乏对消费者的人性化关怀。往大里说，这也是从我做起，为建设和谐社会贡献力量的题中应有之义吧?
写到这里，忽然想起一桩旧事。那是在延安时期，有的宣传工作者在墙上写标语，把“工人”的“工”字中间的一竖拐了个大弯，在“人”的一捺上加了三撇。毛泽东主席看到了，在整风报告会上作《反对党八股》演讲时专门对此提出批评，说这是“发誓不要老百姓看”。我们的各种说明书，连一个不大的问题都说不明白，难道也是下决心让消费者看不懂?口口声声为消费者服务的厂家、商家，从一纸说明书做起，尽量为消费者提供一点方便，如何?
(原载《今晚报》)
黄卫华荐