呼和浩特市导游队伍现状及培训策略探析

　　摘 要：导游服务是旅行社产品中的关键，正如专家所说："没有导游的旅游是没有灵魂的旅游"，可见导游队伍在一个旅行社和一个地区旅游发展中的地位，本文通过对呼和浩特市导游员队伍存在的问题对导游队伍培训过程中存在问题以及在新时期对导游队伍培训策略论述，通过政策的调整来改变原有的导游队伍的素质及存在的问题，推动呼和浩特市旅游业健康持久地发展。
　　关键词：呼和浩特市 导游队伍 培训 策略
　　中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）08-0040-01
　　导游服务是一种高智慧，高技能，脑体高度的特点。主要表现为工作独立性比较强，导游服务是一种脑力和体力高度结合的工作，另外导游服务具有复杂多变的特点，同时导游也是旅游行业中最活跃的因素，正如有些学者说，“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”。导游同时是一个旅行社的窗口，是一个旅行社的产品质量好坏的关键因素，因为导游的服务贯穿于整个旅行社产品中。导游工作在第一线，是一个国家和地区旅游业整体水平和整体形象的直接表现。基于上述，一个国家和地区都需要一支政治思想过硬，业务精湛，作风高尚素质全面的导游队伍。
　　一、呼和浩特市导游队伍的现状及存在的问题
　　呼和浩特市导游队伍形成规模是在1999年以后，即从1999年内蒙古自治区开始接受国家旅游局委托举办全国导游资格证的报考工作开始。自此以后呼和浩特市导游队伍的发展才走向正规化。截至2014年呼和浩特市取得导游资格证的人数达到5500人，但是真正从事导游行业的人数只在35%左右。是我市导游队伍出现了一个现象，总量超标。旺季导游难求，淡季多数导游处于半失业状态。
　　1.导游总体素质偏低
　　由于最近那几年我市的旅游业的发展速度非常快，而相应的服务没有跟上，就导游员报名考考的问题上很多问题很多考上导游证的多是中专和高中毕业的学生，一部分是大专生，对于本科以上学历考上导游证的比例很小。另外除了学旅游专业的学生之外很多是没有学过该专业的学生，无论从理论知识还是职业技能方面都很难满足新时期游客的需求，所以说呼和浩特市导游队伍的人员素质整体水平偏低。
　　2.导游队伍缺乏稳定性
　　通过对呼和浩特市规模相对比较大的8家旅行社进行调查表明，导游队伍相对年轻，年龄基本处于20—30岁之间，超过30岁的导游知道导游行业的14.6%，因为导游工作是脑力和体力高度结合的职业，工作强度非常大，所以只能个体年轻化，他们中间很多人认为导游就是吃年轻饭的职业，还有一些认为做导游只是权宜之计，把这职业作为一个跳板，将来转作旅行社计调或者经理，或者得到一定的原始积累就跳出旅游行业从事其他行业。在调查中我们还发现一个问(本文来自：Www.bdfqY.cOm 千 叶帆文 摘:呼和浩特市导游队伍现状及培训策略探析)题，导游的队伍中女性比例占76%。从性别来分析，随着女性的年龄的增长很多人就会孕育下一代，或者很多女性都是希望能找一份稳定的工作，每天能够有朝九晚五的工作。在这种状态下使我市的导游队伍出现了很强的不稳定性。
　　3.导游队伍人才结构不合理
　　导游按照专业技能的级别可以分为初级，中级，高级，特级四个级别。而我市的导游员中大多数是初级导游，在调查中的8家旅行社中的42名导游中中级导游2人，高级0人，特级0人，40人全部是初级。这可以充分的说明我市导游员队伍的结构不合理。而在全国都在提倡“人才战略”的大环境下完全不相符，从此可以看出呼和浩特市旅游行业是靠一支还不够成熟的导游队伍支撑着，从我市旅游业发展的长远来看，导游队伍一定会影响到我市旅游业的发展。
　　4.职业道德意识淡薄，讲解文化品位低
　　导游人员能过服务来实现旅游产品的价值，要求全心全意为旅客服务，但是由于我市由2002年的40多家旅行社增涨到2012年的240多家，受到旅行社恶性竞争，人头和导游思想观念的转变，一些导游的价值观扭曲，在服务中出现了很多让游客不满意的行为，如和拿回扣，索要小费加之长期的工作压力，对人作的倦怠，经常出现投诉。
　　另外导游是对我市宣传的民间大使，直接影响到我市的形象，一定要具有丰富的知识底蕴和文化品位，根据旅游者的要求，讲一些与其需求和品位和文化层次相符的讲解，而在现实中我市导游在讲解的过程中就“匈奴文化”和“蒙古文化”还混淆不清出现很多笑话，因为我市是历史文化名城，所以有很多历史和文化底蕴，而我们的导游有很多没有做到与这一名称相符的讲解水平，只保留于表面知识，客人问起来穷于应对，些时则用庸俗讲解和媚俗服务来掩饰其知识匮乏。
　　二、导游培训工作中存在的问题
　　通过上述对我市导游队伍的现状的描述，应该从导游培训及继续教育上下更大的功夫，虽然每年都有导游资格考试工，岗前，岗位培训及导游证所检培训。但是培训过程中仍存在很多问题。
　　1.培训机构不健全
　　面对我市导游队伍的不断扩大，虽然成立了导游服务管理中心，并没有设立相应的培训机构，而对于的培训只是利用行政手段，要求导游参加各种培训，有些时候培训和考试不分，特别是岗位培训和年检培训只是形式，没有起到真正的作用。
　　2.培训师资匮乏
　　虽然每看我市旅游行政管理部门都组织培训也达不到《导游人员管理条例》中规定的56个学时，而且培训的老师经常是行政管理部门的领导，培训内容只流于形式，对于导游员没有更大的帮助，即使是培训教师也只限于陈旧的讲义，并不是导游员所想的，而是有什幺样的教师，就培训什幺样的内容，没有更好的培训大纲。甚至会出现一些所谓的滋身导游员的培训。
　　3.培训缺乏创新
　　我市导游队伍的培训工作经过将近十年的发展，已经具有一定的经验和规模效应，但是培训的形式过于单一，每年培训都由一到两位培训师按照自己的意愿教授或按照行政管理部门 的要求培训全市导游员，没有考虑到导游人员需求什幺，想要得到什幺样的知识和技能，而且上百人在一间大教室中被动地听讲，形式落后，培训的理念陈旧，没有更好地利用时代特征，新知识，新手法，新技术，培训方式也只有单一的讲授。